Technicien - Technicienne Support Bureautique et Téléphonie H/F

Institut National Recherche Securite

L'Institut National de Recherche et Sécurité pour les accidents du travail et les maladies professionnelles, référent national en santé et sécurité au travail (580 collaborateurs), met à profit ses ressources pluridisciplinaires pour déployer la prévention des risques professionnels dans les entreprises.

Le département Informatique et Système d'Information (ISI) a pour mission de garantir l'évolution cohérente de l'ensemble du système d'information dans le respect des objectifs de l'entreprise.
Dans le cadre d'un accroissement d'activité lié à la migration des postes informatiques, le pôle Assistance Formation Bureautique et Gestion de parc recrute un technicien.

Vos missions :
- Installer, configurer et maintenir les postes informatiques et téléphoniques,
- Assurer la maintenance et la gestion du parc matériel (inventaires, mises à jour, gestion des stocks, suivi de l'évolution des équipements),
- Accompagner les utilisateurs : aide à la prise en main, prise en charge des sollicitations (incidents, assistance),
- Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau,
- Réaliser le suivi des incidents (relances, consolidation, analyse de tendances)
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées,
- Participer à la veille technologique du pôle.

Rattachement : Au responsable du pôle AFB

Formation : Bac +2 informatique et/ou électronique

Expérience : 2 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises :
- Matériel : PC, téléphonie, équipements de télécommunication, visio-conférence, réseaux,
- Système d'exploitation : Windows
- Logiciel de gestion de parc (asset management) et de traitement des incidents,
- Outils bureautiques (Suite Office, Adobe,...), collaboratifs et clients de messagerie,
- Langue(s) : Anglais technique lu, écrit, parlé

Connaissances appréciées :
- Certification ou connaissance d'ITL,
- Système de management de la Qualité,
- Réseaux et équipements télécom.

Qualités recherchées :
- Rigueur et méthodologie,
- Grande capacité d'écoute, excellent relationnel,
- Autonomie et proactivité,
- Capacité à vulgariser le langage informatique