Superviseur d'Equipe de Vendeurs Pieces Auto H/F Parts Holding Europe

Nous recherchons pour notre enseigne Autodistribution Dufour Auvergne :

Un superviseur (H/F) pour notre équipe d'une dizaine de vendeurs en centre d'appel.

Le poste est en CDI et sera basé sur le site de Clermont-Ferrand (63).

Au sein du centre d'appel, nos vendeurs C2A sont au service de l'ensemble de nos clients professionnels qui appellent quotidiennement pour commander des pièces détachées automobiles.

Le rôle du superviseur est de manager l'équipes de vendeurs afin de rendre l'activité opérationnelle.

Les missions principales et non exhaustives du poste sont les suivantes :

- Assurer le management de proximité de l'équipe de vendeurs et être responsable du taux de décroché de son équipe.

- Assurer le pilotage de l'activité et des performances de l'équipe (mise en place d'indicateurs, reporting, réaliser des doubles écoutes, veille au respect des procédures, mise à jour documentation technique et commerciale...)

- Gérer la prise de commande en B to B et assurer la communication fluide des informations auprès des services concernés.

- Assurer la transmission des informations commerciales (consignes, définition des objectifs, rappels des enjeux...) auprès de l'équipe de vendeurs.

- Piloter l'outil de gestion de la relation client et s'assure de la parfaite utilisation par l'équipe.

- Traiter les litiges clients B to B de premier niveau (réclamations, avoirs, choix de solutions commerciales dans le respect des procédures définies).

- Gérer les dysfonctionnements de la téléphonie et met en place les actions correctives.

Rémunération & Avantages :

Salaire fixe annuel brut : 34K€ à 35€ sur une base 39h

Variable annuel de 3 000€ max suivant atteinte des objectifs.

Participation annuelle brute : + 3 000€ versé en 2025

Contrat horaire : 39h