Responsable de l'Information Voyageurs des Trains Transilien Saint-Denis H/F SNCF Voyageurs

Le ou la responsable de l'information voyageurs Paris/Aulnay/Roissy et Mitry (RLIV PARM) exerce son activité au sein du PIVIF (Poste information voyageur) de Saint-Denis dans le secteur opérationnel COT Ligne B.

Il assure ses missions seul ou en équipe. Il est amené à coordonner les taches des Rliv' du PIVIF. Il est en relation avec le centre Unifié (CCU), l'Escale, les agents circulation de la Commande centralisée et les équipes en gare. Le RLIV PARM assure ses missions sous la responsabilité du manager d'équipe PIVIF

Le RLIV PARM aide et supplée le manager dans les missions qui visent à garantir la qualité de l'information voyageurs en situation normale ou dégradée. Il est le lien privilégié, sur son service, des contributeurs tels que les gares, le dirigeant de ligne, l'astreinte production ligne B et le Centre de commande unifié.

Vos missions principales sont les suivantes :

Il intervient dans le domaine du management de la sécurité :

- Collecte et assemble les éléments relevant du périmètre PIVIF.

- Vigile à la réalisation d'annonces de qualité. (Origines avant envoi - Visite avant envoi, Trains sans arrêts, traversées de voies et autres)

- Veille au suivi des VAE/OAE (production d'un document de suivi)

Il aide au management :

- Ecoute des annonces à posteriori, sur le vif

- Respect de l'application des standards firsts (programme qualité) et de la bonne conformité.

- Vigilance et alerte sur la tenue des postes au planning.

Il est garant de la transmission des informations :

- Préparation des annonces travaux, - REX avec les RLIV - Animation du point 5mn ·

Il veille au suivi des indicateurs, à la bonne diffusion des annonces travaux, manifestations ou autres. Il travaille en direct dans la plupart des cas et s'assure que ces annonces soient effectuées en Français et Anglais.

Il a un rôle de coach et de management auprès des Rliv pour faire respecter les Standards FIRST et le Storytelling.

Il contribue à la performance de l'équipe en remontant les écarts détectés et les mesures immédiates prises.

Il assiste systématiquement l'équipe en situation dégradée (aléas de circulation, incidents, ...) et décide des actions immédiates à mettre en oeuvre lors des situations de crise, il favorise la bonne information voyageurs.

Il est porteur, auprès des agents de la politique de l'Entreprise, il est le relais manager, il veille à la performance de l'information voyageurs pour que les annonces soient ciblées, concises et de qualité tout en respectant les standards FIRST (solution alternative, renvoi vers les applications, pas de mots anxiogène etc.). Il est le point de contact privilégié cas de situation perturbées inopinées

Horaires :

Poste soumis à tableau de service en 2x8 (week-end et jours fériés compris)

Contexte :

Activité exercée au PIVIF de Saint Denis (93)

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.