Costumer Service Air - SEA Logistics H/F Samsic Emploi

Notre client, spécialisé dans transport maritime et aérien, recrute dans le cadre de son développement un AGENT SERVICE CLIENT pour sa division air/sea logistics.

Poste à pouvoir à Enztheim aéroport.

Vos missions seront les suivantes :en tant que customer service est vous êtes le point de contact des clients, après la vente. Vous êtes en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions.

Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)

Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;

Transmettre & mettre à jour les cotations ;

Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;

Documenter les conditions d'achat et de vente ;

Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.

Onboarding des Clients

Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;

Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;

Créer la matrice de contact pour le client ;

Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;

Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.

Gestion des Expéditions Import / Export

Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;

Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;

Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;

Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.

Gestion de la Satisfaction Clients

Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un souci de rétention client ;

Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;

Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à lorganisation au sens large, si nécessaire ;

Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;

Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;

Nous recrutons un profil avec expérience en CCL et niveau d'anglais professionnel.

Horaires : 9h/12h30 - 14h/17h30

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.