Technicien de Support Informatique H/F Orisha Health & Safety

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agri Food.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

La Business Unit Health & Safety compte plus de 450 collaborateurs répartis sur 10 entités en France et 1 en Israël. C'est une Business Unit à fort niveau de rentabilité qui réalise plus de 20% du CA du groupe et qui souhaite continuer à progresser en adressant de nouveaux marchés et en transformant son offre.

Dans ce contexte, Orisha recherche pour la filiale Must Informatique (pôle Socialcare au sein de la BU Health & Safety), un(e) Technicien(ne) de support informatique.

Au sein de l'équipe Support, vos missions principales comprendront notamment :

- La prise en charge des demandes d'assistance niveau 1 et 2 (ticketing, tél, email, canaux internes) en respectant les degrés de priorité associés.
- L'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail clients.
- La prise en charge des appels clients et la qualification des interventions.
- L'application des procédures et standards en vigueur et validés par sa hiérarchie et/ou le service Devops.
- La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.
- L'organisation du partage de connaissance et de la montée en compétence au sein des équipes.
- Des propositions de solutions en vue d'améliorer la productivité et l'efficacité du service.
- Des alertes de tout incident ou dysfonctionnement.