Chargé Support Applicatif H/F

Fab Group

Objectifs du poste

Point de contact central entre utilisateurs et équipes internes, vous structurez et priorisez les demandes clients, en assurez le suivi et contribuez à l'amélioration continue du support et des produits.
Vous participez également à la réflexion stratégique autour de l'organisation du support.

Missions
- Centraliser les sollicitations clients
- Créer, qualifier et prioriser les tickets
- Assurer le support de premier niveau et le suivi
- Mettre en place et améliorer le système de ticketing
- Faire le lien entre clients, produit et équipes techniques
- Suivre les évolutions applicatives et participer aux tests
- Mettre à jour la documentation et la FAQ

Évolution

Selon vos appétences : évolution possible vers un rôle Product Owner ou de Responsable Support Client.

Ce que le poste n'est pas
- Pas une hotline sous pression
- Pas d'engagement de délais de réponse
- Pas un rôle métier

Profil recherché

Peu importe votre niveau d'études : ce sont vos compétences et votre posture qui feront la différence.

Compétences clés attendues

- Rigueur et autonomie
- Capacité à s'organiser et à prioriser
- Anglais écrit opérationnel (échanges principalement à l'écrit, rares appels en anglais, capacité à tenir de courtes conversations)
- Expérience ou appétence forte pour le ticketing

Les parcours atypiques sont les bienvenus.

Conditions

- Temps de travail : 7h / jour
- 1 à 2 jours de télétravail.

Rémunération

- Environ 30-40 K€ brut annuel, selon profil et expérience.
- +3K€ de primes annuel.

Nous accompagnons un éditeur de logiciels dans la recherche de son futur(e) Référent DevOps (H/F). FAB Group prend en charge les premières étapes du processus ainsi que le suivi de votre intégration auprès de notre client, qui sera votre futur employeur.

Notre client développe des solutions logicielles innovantes. L'environnement favorise la collaboration, la curiosité technique et la simplicité dans les échanges, au sein d'équipes passionnées par la création de produits à forte valeur ajoutée.

Ce poste en CDI, basé à Pau, constitue une opportunité structurante au sein d'une entreprise à taille humaine. Il vous permettra de prendre progressivement la responsabilité du support client, du lien avec les utilisateurs et de la gestion opérationnelle des produits applicatifs, avec une implication directe dans la structuration et l'amélioration continue du support.

Dans un contexte de croissance (nouveaux clients, nouveaux projets), l'entreprise souhaite poser des bases solides et durables sur la gestion des sollicitations clients et la capitalisation des retours terrain.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Une entreprise à taille humaine, avec une vision long terme.
- Des produits concrets, utilisés par des professionnels sur le terrain.
- Un rôle central entre clients, produit et équipes techniques.
- La possibilité de construire et faire évoluer le support, et non simplement l'exécuter.
- Une vraie proximité avec la direction et les équipes décisionnaires.