Chargé d'Accueil - Metropole Europeenne de Lille H/F

Structures de coopération territoriale

La MEL dispose de la compétence Prévention Collecte et Traitement des déchets ménagers et assimilés et s'appuie, pour gérer cette politique publique, sur plus de 80 collaborateurs en charge d'un budget annuel de 170 millions d'euros de dépenses.

En tant qu'autorité organisatrice et dans un contexte d'évolution réglementaire et technique, la direction des Déchets Ménagers assure des missions de maîtrise d'ouvrage, de pilotage des prestataires et de contrôle de l'ensemble des prestations rendues aux usagers, via des marchés d'exploitation ou des délégations de service public. Elle a adopté le 23 avril 2021 son nouveau Schéma Directeur des Déchets Ménagers et Assimilés qui prévoit, au travers de 4 axes structurants, des orientations pour prévenir la production des déchets, pour promouvoir la collecte séparée des déchets ménagers, pour moderniser ses installations de traitement et pour optimiser ces services dans un espace public de qualité. Elle a adopté le 30 juin 2023 son Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés qui vise à réduire la production de déchets de chaque métropolitain de 15%, soit 50kg, entre 2020 et 2030.

Afin d'assurer l'accueil, d'orienter, d'informer et de répondre aux sollicitations des usagers liées à la thématique déchets, la MEL recrute un chargé d'accueil pour rejoindre l'équipe composée de 3 chargés d'accueil.

Placé sous l'autorité du chef de service du service Proximité et accompagnement citoyens, et au quotidien sous la responsabilité de la cheffe d'équipe, le chargé d'accueil a pour missions principales d'/de :

Assurer l'accueil téléphonique et parfois physique des usagers,
Assurer la gestion des mails issus de la boite générique et les réponses aux usagers
Traiter les demandes et les enregistrer dans le logiciel de GRU (Gestion de la Relation Usager),
Traiter les demandes en utilisant les différents logiciels métiers à disposition,
Suivre les délais, la qualité et assurer le suivi des réponses,
Se tenir informé des évolutions en matière de règlementations des déchets et des différents marchés structurants de la direction,
Alimenter des indicateurs et tableaux de bord,
Réaliser une analyse de premier niveau de problématiques,
Être polyvalent sur des missions administratives en lien avec la création des cartes déchèteries