Agent d'Accueil Social - Fort-De-France H/F

Communes

Accueillir les usagers et leurs familles, par téléphone ou en présentiel.
Fournir des informations sur les services proposés, les droits et
démarches administratives.
Orienter les usagers vers les professionnels ou services compétents (assistants sociaux, médecins, services départementaux...).
Établir un premier contact de qualité et bienveillant.
Soutien social et accompagnement.
Coordination et suivi administratif.
Suivre les évolutions législatives et réglementaires dans le domaine gérontologique et social.
Informer les usagers et les équipes sur les dispositifs existants (APA, aides financières, allocations, accompagnement à domicile...).
Participer à des actions de sensibilisation et de prévention auprès des familles et des personnes âgées.

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public dans un service social : information, orientation vers les bons interlocuteurs ou dispositifs.

Identifier les besoins des usagers, recueillir les premières informations et effectuer une orientation sociale de premier niveau.

Aider les usagers dans leurs démarches : constitution de dossiers, accompagnement aux démarches administratives simples.

Gérer le rendez-vous et assurer le suivi administratif : enregistrement, mise à jour des dossiers, transmission aux travailleurs sociaux.

Participer à la prévention et au repérage des situations de vulnérabilité, en signalant les situations préoccupantes à la hiérarchie.

Contribuer au bon fonctionnement du service : gestion documentaire, affichage, actualisation des informations diffusées au public.