Alternance - Chargé de Missions Sinistres H/F Ecofac Business School Rennes

En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée en assurance recherche un Chargé de Missions Sinistres F/H.
La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Assurance en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.

Les missions :

Réception et analyse des déclarations de sinistre :

- Accueillir les déclarations de sinistre (téléphone, e-mail, plateforme en ligne).
- Vérifier la conformité et la validité des déclarations.
- Identifier les garanties contractuelles applicables et les responsabilités engagées.

Ouverture et gestion administrative des dossiers :

- Créer et enregistrer les dossiers sinistres dans les outils de gestion.
- Assurer un suivi rigoureux des éléments administratifs et techniques du dossier.
- Veiller à la bonne prise en charge et à la traçabilité des opérations.

Évaluation des dommages :

- Organiser les expertises nécessaires (internes ou externes).
- Suivre la réalisation des expertises dans les délais impartis.
- Analyser les rapports pour proposer une indemnisation adaptée.

Suivi du dossier et relation client :

- Assurer un accompagnement personnalisé de l'assuré tout au long du traitement du dossier.
- Coordonner les échanges avec les différents intervenants (experts, réparateurs, avocats...).
- Mettre en oeuvre les décisions (réparations, indemnisation, mesures conservatoires...).

Gestion des indemnisations :

- Calculer les montants d'indemnisation selon les garanties souscrites.
- Rédiger les décisions d'accord ou de refus d'indemnisation.
- Garantir une indemnisation équitable et conforme aux procédures internes.

Suivi administratif et reporting :

- Mettre à jour les bases de données et assurer l'archivage des dossiers.
- Veiller à la conformité avec les règles internes et les obligations réglementaires.
- Fournir des tableaux de bord et rapports d'activité aux services concernés.

Gestion des litiges et recours :

- Gérer les situations de désaccord en privilégiant des solutions amiables.
- Traiter les recours contre tiers (assureurs, responsables externes...).
- Collaborer avec les services juridiques si nécessaire.

Amélioration continue :

- Participer à l'optimisation des processus de gestion des sinistres.
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
- Contribuer aux échanges d'équipe pour faire remonter les besoins du terrain.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)