Service Delivery Manager H/F Experis France

Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle.

Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle.



En tant que Service Delivery Manager (F/H), vous jouerez un rôle clé dans la définition, le pilotage et l'exécution de la stratégie de delivery, en garantissant l'excellence opérationnelle, la rentabilité et l'innovation sur l'ensemble du périmètre Digital Workplace.



Vos principaux enjeux

Vision stratégique & excellence opérationnelle

* Définir et piloter la stratégie de delivery alignée avec les ambitions business et technologiques du client.
* Garantir un niveau de service optimal en industrialisant les processus sur les activités support, poste de travail, services collaboratifs et déploiements.
* Porter une dynamique d'innovation en intégrant les meilleures pratiques du Modern Workplace (M365, outils collaboratifs, expérience utilisateur...).

Gestion financière & pilotage du P&L

* Assurer la rentabilité et la performance financière de la prestation.
* Optimiser le P&L, maîtriser les marges et définir les plans d'amélioration continue.

Leadership & pilotage opérationnel

* Fédérer, structurer et accompagner les équipes vers un haut niveau d'engagement et de performance.
* Encadrer les activités, renforcer les process internes et garantir une gouvernance efficace avec les partenaires internes et externes.

Relation client & développement des services

* Devenir l'interlocuteur stratégique du client et renforcer le partenariat de confiance.
* Identifier les opportunités d'évolution ou d'extension de services et piloter leur contractualisation.
* Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRAT) avec une vision claire des résultats et perspectives.

Gestion des risques & conformité

* Anticiper les risques opérationnels et piloter les situations sensibles.
* Garantir la conformité contractuelle et l'alignement permanent entre les engagements et les services délivrés.