Service Delivery Manager H/F

Umantic Technologies

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.
Vos missions principales sont :

- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)

- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes

- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des fournisseurs

- Animer les comités de suivi et produire les reportings de performance

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus IT

Formation supérieure en informatique ou management des services IT

Expérience de minimum 3 ans dans un rôle de pilotage de services IT

Bonne connaissance des pratiques ITIL ou équivalentes

Forte orientation qualité de service et satisfaction client

Capacité à gérer des situations complexes et à arbitrer

Leadership, sens relationnel et esprit d'analyse

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.