Technicien N1 H/F Kent

Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement longue maladie. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d'un environnement à dimension internationale.

Vos principales missions :

- Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs basés à Paris
- Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy
- Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.)
- Participer à l'installation et configuration de postes et périphériques
- Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi
- Rechercher et proposer des solutions d'amélioration pour les incidents récurrents
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales

Environnement technique :

- 50% Windows, 50% MacOS
- Outils : ServiceNow, Portail interne
- Langue : Anglais apprécié (contexte international)
- Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA sera considérée comme un plus