Gestionnaire de Comptes Clients H/F

Elphyc

LYNX RH' Bordeaux Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses partenaires, acteur reconnu dans le secteur de l'énergie, un(e) Gestionnaire de Comptes Clients (H/F) dans le cadre d'un remplacement suite à un départ.
MOTIF DU RECRUTEMENT :
Remplacement au sein du service Accompagnement Client, sur un poste stratégique en lien direct avec la fidélisation et la satisfaction d'un portefeuille de clients professionnels.

CONDITIONS :
Localisation : Bordeaux (33)
Contrat : CDI ou CDD
Prise de poste : Dès que possible
Rémunération : 2 333,33 € brut mensuel
Avantages : Ordinateur portable, titres restaurant, plan d'intéressement
Chez notre partenaire, les valeurs clés : curiosité, bienveillance, professionnalisme, esprit d'équipe et confiance : guident chaque action au quotidien.

ACTIVITÉS :
- Gestion clientèle et accompagnement :
- Assurer les réunions de lancement auprès des clients (présentation du service, démonstration de la plateforme logicielle).
- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients professionnels (TPE/PME/ETI).
- Garantir la satisfaction et la fidélisation client par un suivi régulier et personnalisé.
- Proposer des solutions adaptées à leurs besoins (mises en service, augmentations de puissance, évolutions contractuelles).

Suivi technique et administratif :
- Coordonner les demandes clients auprès des fournisseurs d'énergie.
- Contrôler la conformité de la facturation et traiter les anomalies éventuelles.
- Gérer la livraison des bilans de consommation et assurer le reporting d'activité.
- Suivre les dossiers d'exonération de taxes et tout autre produit confié par le référent.

Collaboration et communication interne :
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales pour la gestion et le renouvellement des contrats.
- Participer à l'amélioration continue des process de gestion clients.
- Maintenir une communication fluide et constructive entre les différents services internes.

PROFIL RECHERCHÉ :
- Expert de la relation client
- Expérience confirmée de 2 à 4 ans sur un poste similaire, si secteur de l'énergie.

PRÉ-REQUIS
SAVOIR-ÊTRE :
- Sens du service, de la satisfaction client et de la qualité.
- Esprit d'équipe, réactivité et sens de la collaboration.
- Rigueur, méthode et organisation dans le suivi de l'activité.
- Autonomie, implication et proactivité dans la gestion des priorités.

SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise d'Excel, des logiciels CRM et des plateformes clients.
- Compétences en analyse de consommation, suivi de facturation et reporting.
- Bonne compréhension des mécanismes du secteur énergétique (tarification, fournisseurs, contrats).