Ingénieur Informatique - Expert Outils de Ticketing H/F

Universite Grenoble Alpes

Présentation de la structure :

La Direction Générale Déléguée Système d'information (DGD SI) est organisée en 2 directions :

- Une Direction appui numérique pour l'administration (DANA)
- Une Direction numérique pour l'environnement de travail (DANET)
DANET est composée de 5 services dont un service de Gestion de parc informatique. Le poste à pourvoir est rattaché à ce service.

Missions principales :

GLPI est l'outil central de ticketing, d'inventaire et de gestion des actifs informatiques de la DGDSI.

Votre mission principale consistera à assurer l'administration, le paramétrage et l'évolution de l'instance GLPI de l'Université Grenoble Alpes. Vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées dans les délais impartis, en étroite collaboration avec les équipes de proximité, l'AUC ainsi que les équipes systèmes et applicatives de la DGDSI.

Activités principales :

- Accompagner les directions métier dans l'expression et la prise en charge de leurs besoins.

- Piloter les projets liés à l'outil GLPI : étude, analyse d'impact, mise en oeuvre, maintenance et support.

- Concevoir, maintenir et documenter les formulaires de demandes utilisateurs.

- Assurer la maintenance évolutive et corrective de l'outil en collaboration avec l'équipe système.

- Garantir la cohérence et la fiabilité de l'inventaire matériel et logiciel, en lien avec les outils de déploiement.

- Gérer les flux d'intégration avec les référentiels internes (LDAP, annuaires, etc.).

- Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre des processus ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes).

- Produire des tableaux de bord et indicateurs de suivi des activités de support et de l'état du parc.

- Assurer une veille technologique et proposer des améliorations ou des automatisations.

- Soutenir l'évolution des compétences au sein de l'équipe.

Compétence complémentaire demandée :

- Solides connaissances en environnements techniques (MySQL/MariaDB, serveurs web Apache/Nginx, PHP).