Technicien Support Assistance Technique - SAV H/F CRMS

Mission principale

Aider au support technique après-vente des solutions CRMS d'appels malades (produits électriques et électroniques, systèmes de communication et logiciels), afin de garantir la continuité de service dans les établissements de santé, la satisfaction client et la conformité des installations.

Vos missions :

Assistance et support technique

- Assurer l'assistance technique principalement à distance auprès des intégrateurs partenaires et des clients finaux
- Répondre aux demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
- Diagnostiquer les pannes sur les systèmes d'appels malades
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques à distance
- Accompagner les intervenants sur site
- Participer ponctuellement à des interventions terrain en binôme
- Former et accompagner les utilisateurs et services techniques dans l'exploitation des équipements

Maintenance et interventions

- Participer au déploiement de systèmes complets d'appels malades
- Réaliser la maintenance préventive et corrective
- Installer, configurer et mettre en service les équipements et logiciels
- Assurer l'interfaçage et le paramétrage des systèmes de communication
- Effectuer les tests fonctionnels, de communication et de sécurité
- Respecter les normes et contraintes propres aux environnements hospitaliers

Suivi administratif et reporting

- Créer et suivre les dossiers SAV et interventions
- Rédiger les rapports d'intervention
- Mettre à jour l'historique client et la documentation technique

Relation client

- Assurer une communication claire, professionnelle et rassurante
- Gérer les réclamations techniques dans un contexte critique (continuité des soins)
- Expliquer les dysfonctionnements et les actions correctives mises en place

Amélioration continue

- Remonter les incidents récurrents aux équipes internes (R&D/production, ADV)
- Participer à l'amélioration des produits et des procédures SAV
- Contribuer à la mise à jour des notices techniques et guides utilisateurs