CDI - Client Support Manager Depositary - Private Equity Real Estate Solutions H/F CACEIS

Au sein de notre département PERES, vous rejoindrez l'équipe Depositary Operations, en charge d'assurer la relation client et d'améliorer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.
En tant que Client Support Manager, vous serez le responsable du suivi de la satisfaction client. A ce titre, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos connaissances des activités Depositary Operations Services et Cash ainsi que la maitrise des outils liés à cette activité, devront vous permettre de répondre à la majorité des questions clients. Pour les demandes que vous ne saurez répondre seul, vous saurez mobiliser des ressources de la ligne métier et/ou des autres Business Lines
Vos missions principales seront donc :
Traiter et analyser les requêtes clients,
Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements,
Suivre la production des KPI Clients,
Etre le représentant de sa ligne métier lors des réunions périodiques client (Comité Opérationnel, Service Review...) et internes (Client Team Meeting).

Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité des prestations fournies par le département et de l'avancement des plans d'actions contribuant à optimiser la satisfaction client.
La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du PERES vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.

#LI-AJ1