Service Delivery Manager - Availability Operation Manager H/F Metaline

Notre client est un acteur majeur du secteur IT, en forte croissance, avec des environnements critiques nécessitant un suivi rigoureux des services et de la disponibilité.

Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes, nous recherchons un Availability Operation Manager (F/H) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement chez notre client afin de garantir la continuité des services IT, de coordonner la résolution des incidents et d'assurer la meilleure qualité possible des services.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous.

Missions principales

- Industrialiser et coordonner la gestion des incidents IT en appliquant une approche systématique de traitement.
- Apporter votre expertise sur la rédaction des communications relatives aux incidents afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites.
- Suivre et communiquer les investigations menées par les équipes support pour résoudre les incidents.
- Animer et coordonner la gestion des incidents, mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires via des conférences téléphoniques ou outils de collaboration.
- Proposer des pistes de résolution en vous appuyant sur votre connaissance des infrastructures IT.
- Mettre en oeuvre les escalades hiérarchiques et fonctionnelles pour les incidents critiques et assurer le reporting au top management.
- Communiquer sur les opérations ou changements à forte criticité et coordonner leur déroulement.
- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et demandes, assigner et gérer les priorités et escalades métiers.
- Gérer la cellule de crise en cas d'incident majeur, impliquant experts et managers IT.

Profil recherché

- Expérience confirmée d'au moins 10 ans dont 5 dans un environnement informatique de production, avec une connaissance approfondie de la gestion des incidents et de la méthodologie ITIL.
- Maîtrise des environnements Windows, AIX, Linux, Mainframe, SAN, réseaux et flux.
- Connaissance pratique de ServiceNow appréciée.
- Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
- Proactivité, rigueur, résilience et sens aigu des priorités.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Anglais professionnel requis.

Compétences appréciées

- Gestion des incidents dans un contexte multi-plateformes.
- Coordination de crises et reporting auprès du management.
- Connaissance des bonnes pratiques de communication et documentation IT.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement
- Entretien technique
- Rencontre avec le client