Coordinateur ADV Administrateur des Ventes H/F CETIH

Au sein du service SAV , vous serez le point d'équilibre entre le service, la technique et la satisfaction client. Votre mission : piloter l'activité administrative et technique du pôle Aluminium tout en accompagnant une équipe impliquée.

Vos responsabilités principales s'articulent autour des axes suivants :

-Encadrer et animer l'équipe SAV sédentaire Aluminium
- Mettre en place et suivre les routines managériales (Top 5, points hebdomadaires, entretiens semestriels)
- Piloter la charge et la capacité de l'équipe pour respecter les objectifs de service clients
- Organiser et ajuster les plannings selon les priorités et les engagements
- Participer activement au recrutement et au développement des compétences de l'équipe
- Analyser et traiter les réclamations clients en lien avec les interlocuteurs internes
- Apporter un appui technique et des conseils pertinents à l'équipe et aux services connexes
- Communiquer avec les clients pour assurer un suivi clair et rigoureux des dossiers
- Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les causes racines des réclamations et en proposant des actions correctives
- Participer à la croissance de CETIH Services en développant les prestations et la performance du pôle Aluminium

Au quotidien, vous travaillez en relation étroite avec les équipes techniques, le commerce et la qualité. Vous pilotez l'activité avec méthode et veillez à ce que chaque réclamation soit traitée avec professionnalisme et réactivité.