Incident Manager H/F

Swing-One

CONTEXTE DE LA MISSION :

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents d'infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services.

MISSIONS PRINCIPALES :

- Gérer et coordonner la résolution des incidents d'infrastructure, avec un focus particulier sur les incidents majeurs.
- Mettre en place et animer les cellules de crise, assurer une communication fluide et structurée avec les parties prenantes.
- Analyser les causes profondes, rédiger les rapports post-mortem et suivre les plans d'actions associés.
- Piloter le processus de gestion des problèmes : analyse, documentation, suivi et actions correctives.

PROFIL REQUIS :

- Maîtrise des processus ITIL v3/v4 (certification appréciée).
- Expérience confirmée en Service Delivery Management et en gestion de contrats d'infogérance.
- Connaissance des modèles de delivery onshore / nearshore / offshore.
- Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, Jira...
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et de reporting.

Swing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au coeur de notre univers.

Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines.

Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.