Consultant Fonctionnel·le Servicenow - Module Spm H/F Ciorane

Contexte du poste

Dans le cadre du développement et de l'optimisation de sa plateforme ServiceNow, la DSI France recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) ServiceNow.
Le poste est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou à défaut à la Direction Gouvernance et Performance de la DSI France.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, en lien étroit avec :

Les équipes internes de la DSI France

L'intégrateur en charge de la plateforme ServiceNow

Vos missions

Au sein de l'équipe ServiceNow, vous interviendrez de manière autonome sur plusieurs projets structurants, avec un rôle clé dans l'analyse fonctionnelle et le pilotage des chantiers, notamment autour du module Service Portfolio Management (SPM).

Activités opérationnelles

Réaliser l'analyse fonctionnelle pour la mise en oeuvre de la gestion de projet du centre de service Data via le module SPM

Contribuer à l'analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande en collaboration avec le Directeur du centre de service Applications

Piloter et animer la définition d'un modèle opérationnel de support avec les responsables de domaines et de centres de services IT (Lignes de Service)

Rédiger des user stories précises et exploitables à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow

Participer activement aux phases de recette fonctionnelle et en assurer l'animation

Accompagner les équipes dans la conduite du changement

Gouvernance et pilotage

Animer un point hebdomadaire de suivi avec le Responsable Qualité SI

Préparer et participer aux comités de pilotage mensuels

Assurer le pilotage global des projets confiés (qualité, coûts, délais)

Livrables attendus

Reporting régulier de l'activité et de l'avancement des projets

Profil recherché

Compétences techniques (savoir-faire)

Expérience confirmée en gestion de projet

Maîtrise de la plateforme ServiceNow, avec une expérience significative sur le déploiement du module SPM

Bonne connaissance des modules ITSM

Connaissance de la CMDB ; la maîtrise du modèle CSDM constitue un atout

Capacité à formaliser des user stories claires, structurées et orientées besoins métiers

Qualités personnelles (savoir-être)

Autonomie et sens de l'initiative

Capacité d'adaptation et ouverture d'esprit

Goût du travail collaboratif et sens de la pédagogie

Esprit d'analyse et curiosité

Orientation performance et satisfaction des utilisateurs finaux

Informations complémentaires

Accès à des données personnelles sensibles : Non