Technicien Support Utilisateur H/F

Caisse Primaire Assurance Maladie

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60
millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

En tant que technicien(ne) support utilisateur au sein de l'unité Support Fonctionnel Régional, vos
missions principales seront les suivantes :
-gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (Front office et Back
Office ICD),
-qualifier, orienter et résoudre les incidents procédurés en Niveau 1 bis (Front office et Back
Office ICD/Clearquest /Intranet SDN),
-réaliser des actions de communication vers les utilisateurs à travers différents canaux,
-participer à la mise à jour des bases de connaissances internes,
- participer à des groupes d'échanges internes (Ateliers production.etc.),
-apporter son expertise sur le traitement des tickets liés à son domaine,
- planifier et superviser le suivi du traitement des stocks de tickets et/ou fiches de signalement de production de son périmètre applicatif,
- participer à des revues ou comités et faciliter les traitements, les aménagements de
-procédures, les applications de directives du Département Support national DSUP (service informatique national qui coordonne tous les sujets informatiques) pour l'ensemble des techniciens, le tout supervisé par l'encadrement du service,
- échanger avec les niveaux 2 pour faire évoluer les procédures,
- participer à des groupes d'échanges transverses visant à améliorer la qualité de service.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en oeuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
bon relationnel, maîtrise de soi, empathie ;
capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir jusqu'au 17 décembre 2025 en veillant à mettre en objet:
« technicien(ne) support utilisateur »

Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité
Localisation : Mérignac puis Bordeaux Cracovie à compter de septembre 2026
Prise de poste le 2 février 2026
la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette
électriques, usage des transports en commun)

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie
professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).