Responsable du Standard H/F

Service Public

Le/la responsable du standard organise le fonctionnement du standard et manage l'équipe de standardistes.

- Formalisation des règles du standard;

- Etablissement et gestion des plannings horaires de l'équipe;

- Recrutement (sélection des candidatures, entretiens...) et formation des agents recrutés;

- Mise en oeuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses en cas d'évènements ponctuels et particuliers (changement de gouvernementou remaniement, ...) ;

- Prise en charge des accueils spécifiques, difficiles ou conflictuels et des dossiers nécessitant un niveau d'expertise élevé;

- Evaluation de la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, bilan et proposition d'améliorations;

- Mise en oeuvre, en lien avec la DSI, des outils métiers;

- Application de la réglementation dans son domaine;

- Participation à l'activité du standard;

- Référente du réseau des usagers du standard et des autres services ;

- Conduite des entretiens professionnels.

En cas de nécessité de service, le/la responsable peut être amené à renforcer l'équipe des standardistes en participant à la prise d'appels et la mise à jour de la documentation.