Service Manager H/F Akkodis

Nous recrutons un Service Manager / Chef de projet MOE Niveau 3 pour intégrer une équipe dynamique dans le secteur de l'ingénierie, spécifiquement dans le domaine bancaire et des services financiers. Ce poste, basé à Niort, requiert la gestion et l'amélioration continue des services opérationnels.



Responsabilités

* Gérer et coordonner l'exécution des projets MOE en respectant les objectifs, délais et budgets définis.
* Assurer la communication fluide entre les équipes techniques, les parties prenantes métiers, clients et fournisseurs.
* Surveiller l'avancement des projets et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Garantir la qualité, la conformité des livrables aux spécifications techniques et le respect des engagements contractuels.
* Identifier, gérer et anticiper les risques tout au long du cycle de vie des projets.
* Organiser et superviser l'allocation des ressources et le management des équipes multidisciplinaires.
* Faciliter les processus de prise de décision et escalader les problèmes critiques auprès de la direction.
* Préparer et présenter des rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets à la direction générale.
* Piloter la gestion des changements, des évolutions et assurer le suivi des mises en production.
* Assurer le pilotage opérationnel des services, incluant la gestion des SLA en collaboration avec les Product Owners.
* Mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue pour optimiser la qualité des services et réduire les incidents récurrents.
* Représenter les utilisateurs finaux et maintenir une relation étroite entre équipes techniques et métiers.



Compétences requises

* Maîtrise des méthodologies de gestion de projet MOE, notamment Agile, Scrum et Cycle en V.
* Excellentes compétences en management d'équipes techniques et fonctionnelles avec un leadership avéré.
* Capacités avancées en communication écrite et orale pour assurer la coordination entre divers interlocuteurs.
* Connaissance approfondie des systèmes d'information, infrastructures IT et environnements techniques associés.
* Compétences en gestion des risques, résolution de problèmes complexes et contrôle qualité.
* Maîtrise des outils de gestion de projet tels que MS Project, JIRA et autres logiciels dédiés.
* Capacité à analyser les besoins métiers et techniques pour rédiger des cahiers des charges précis.
* Expertise en gestion budgétaire et contrôle des coûts projets.
* Certification ITIL obligatoire pour garantir l'application des bonnes pratiques de gestion des services.
* Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.