Critical Support Operations Specialist H/F OVHCloud

Au sein de votre équipe #OneTeam

- En tant que Critical Support Operations Engineer, vous êtes le référent technique et le premier point de contact pour les clients grands comptes.
- Vous vous assurez que les environnements cloud de nos clients sont stables, sécurisés et performants.
- Vous assurez l'excellence opérationnelle, anticipez les risques et maintenez la fiabilité du service.

Vos principales responsabilités

Gestion des incidents

- Piloter et analyser les données et les dashboards pour assurer une observabilité et une stabilité optimales.
- Coordonner la résolution des incidents majeurs et fournir des RCAs clairs.
- Traiter et résoudre les tickets avec précision et rapidité.
- Collaborer avec les équipes R&D et Produit pour éliminer les problèmes récurrents.
- Automatiser les vérifications, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration des processus

Change management

- Garantir la continuité du service avant, pendant et après les périodes de change.
- Gérer les calendriers de change chez les clients et évaluer les risques techniques.
- Superviser les opérations critiques (mises à jour, migrations, redémarrages).

Relation client

- Etre le contact technique unique des clients.
- Réaliser des revues opérationnelles, identifier les risques et recommander des améliorations.
- Apporter des idées d'amélioration pour optimiser la fiabilité, les performances et le coût.

Amélioration continue

- Communiquer de manière claire et fluide durant la gestion des incidents.
- Mettre à jour les enregistrements dans les outils de ticketing.
- Former les nouveaux arrivants et mettre à jour la documentation.

Sécurité et disponibilité

- Appliquer les normes de sécurité OVHcloud et la conformité (ISO 27001, RGPD).
- Participer aux revues de sécurité et aux initiatives d'amélioration continue.
- Réaliser des astreintes (soirées/week-ends) pour assurer la continuité du service.

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous serez autonome sur les actions d'observabilité et d'automatisation.
- Vous piloterez le gestion des incidents majeurs et produirez des RCAs.

Et dans 1 an

- Vous serez reconnu comme le point de contact de plusieurs clients grands comptes
- Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus et au mentorat de l'équipe.