Service Manager H/F Akkodis

Chef de projet MOE Niveau 3 - Service Manager

Résumé du poste

Nous recherchons un Service Manager pour rejoindre une équipe au sein du secteur bancaire et des services financiers. Le poste est centré sur la gestion et l'amélioration continue des services opérationnels, en assurant la qualité, la performance et le respect des engagements vis-à-vis des métiers internes.

Responsabilités

* Superviser la planification et la coordination des projets MOE pour garantir le respect des délais et des budgets.
* Assurer la gestion des équipes techniques et fonctionnelles impliquées dans les projets.
* Piloter la communication entre les différentes parties prenantes, y compris les clients et fournisseurs.
* Contrôler la qualité des livrables et veiller à la conformité aux spécifications techniques.
* Gérer les risques et anticiper les obstacles potentiels dans le déroulement des projets.
* Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi des projets.
* Participer à la définition des besoins et à la rédaction des cahiers des charges.
* Assurer le reporting régulier auprès de la direction et des clients.
* Superviser la gestion des changements et des évolutions dans les projets en cours.
* Assurer le pilotage opérationnel des services, incluant le suivi des mises en production et la gestion des SLA en collaboration avec les Product Owners.
* Mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue pour accroître la qualité des services et réduire la récurrence des incidents.
* Représenter les usagers et maintenir une relation étroite entre les équipes techniques et métiers.



Compétences attendues

* Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, notamment Agile et Cycle en V.
* Compétences solides en management d'équipe et leadership.
* Excellente communication écrite et orale pour assurer la coordination entre équipes et parties prenantes.
* Connaissance approfondie des systèmes d'information et environnements techniques associés.
* Aptitude à gérer les priorités et résoudre des problèmes complexes.
* Capacité d'analyse des besoins métiers et techniques.
* Maîtrise des outils de gestion de projet tels que MS Project et JIRA.
* Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des projets.
* Compétences en gestion des risques et contrôle qualité.
* Expertise en gestion et pilotage de la qualité des services et des engagements.
* Certification ITIL exigée pour garantir l'application des bonnes pratiques de gestion des services.