Manager de Plate-Forme Telephonique H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DU HAINAUT

Vous recherchez un nouveau défi professionnel et souhaitez mettre à profit vos compétences auprès d'un organisme social engagé ?

Alors ce poste est peut-être le vôtre !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Hainaut, présente sur les territoires de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, protège durablement la santé de chacun et agit pour l'accès aux droits et aux soins de tous. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers !

Intégrer notre organisme, c'est rejoindre nos 672 collaborateurs qui exercent leur métier au service de près de 708 000 assurés en portant haut les valeurs de service public.

Notre devise : Agir ensemble, protéger chacun.

L'environnement du poste :

Dans le cadre du renforcement de la Relation de Service à l'échelle nationale, la CNAM confie à la CPAM du Hainaut la création d'une Plateforme téléphonique d'appels entrants issus du 3646.

Rattachée à la Direction Relation Client et Production, la future Plateforme Téléphonique jouera un rôle essentiel dans la qualité de service rendue aux assurés.

Au coeur de la stratégie de modernisation de l'Assurance Maladie, elle garantira une prise en charge homogène et réactive des demandes, facilitera l'accès aux droits et apportera des réponses claires en premier niveau, contribuant ainsi à la performance globale du réseau.

Sa création s'accompagne de la mise en place d'une équipe entièrement nouvelle, composée de 24 collaborateurs (1 Responsable de service, 2 superviseurs et 21 téléconseillers) réunis autour d'un objectif commun : offrir un accueil téléphonique de qualité et participer pleinement aux ambitions nationales en matière de relation client.

S'engager dans ce projet, c'est relever un véritable challenge professionnel !

En tant que manager de cette plate-forme, vous participerez à la création d'un service avec l'opportunité de poser ses fondations, d'accompagner la montée en compétences d'une équipe et de construire une dynamique collective de travail.

Description du poste

Votre mission si vous l'acceptez :

Votre mission sera de manager une équipe constituée de superviseurs et de téléconseillers, d'organiser le travail et de garantir la performance opérationnelle ainsi que la qualité du service client.

Les attendus du poste :

- Gestionnaire dans l'âme, vous mobilisez les collaborateurs autour d'objectifs communs, vous donnez sens à l'activité et participez à la planification du travail de chacun, vous fixez et veillez à l'atteinte des objectifs.

- Garant(e) de la qualité de traitement et du service rendu, vous coordonnez les actions des collaborateurs et participez à l'élaboration d'actions pédagogiques dans une perspective d'amélioration continue.

- Véritable pilote de la performance, vous effectuez un reporting et un suivi précis de l'activité, de l'atteinte des objectifs et contribuez au pilotage de la démarche qualité et de la performance.

- Collaborateur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous travaillez en étroite collaboration et en co construction avec d'autres secteurs. Vous participez également à des groupes de travail inter branches / secteurs, notamment en faveur de l'amélioration de la qualité de service. Vous savez aussi adopter le comportement relationnel et les techniques appropriées pour gérer la multiplicité des situations.

La personne retenue devra, par ailleurs, s'assurer que les mesures de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) seront bien mises en oeuvre dans le processus dont elle est responsable, et se conformer aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL/RGPD).

Enfin, le/la candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre les formations qui seront définies avec sa hiérarchie selon son profil.

Profil recherché

Vos compétences

Vous reconnaissez-vous ?

- Vous détenez une formation minimum Bac +2 et disposez d'une expérience significative et réussie en management (une expérience en plate-forme téléphonique serait un plus)
- Vous détenez de solides capacités rédactionnelles et de synthèse,
- Vous savez planifier, prioriser, organiser et animer une réunion,
- Doté(e) d'un bon relationnel et d'un réel esprit d'équipe, vous démontrez des facilités à travailler en transversalité et à fédérer une équipe,
- Vous êtes réactif(ve), proactif(ve) et avez à coeur de proposer des solutions,
- Vos facultés d'adaptation aux contraintes et aux changements font de vous un atout dans une équipe et dans l'accompagnement de collaborateurs.

Informations complémentaires

Nous vous proposons !

- Un poste en CDI sur le site de Valenciennes,
- Une rémunération mensuelle brute comprise entre 2 626 € et 3000 € (sur 14 mois) selon profil,
- Une prime d'intéressement,
- La possibilité de télétravailler,
- De nombreux avantages sociaux visant à créer un cadre de travail où bien-être rime avec performance : titres restaurant, avantages du CSE (chèques vacances, cartes cadeaux, etc), accès à des services de conciergerie (tarifs préférentiels sur des services à domicile, bricolage, repassage, couture, etc. avec récupération et livraison sur le lieu de travail ou à domicile), prime de crèche, jours enfants malades, etc.,
- L'opportunité de travailler dans une entreprise pour qui la protection de la planète et la transition écologique sont des sujets prioritaires : participation à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun*, forfait mobilité durable, mise à disposition de vélo électriques, véhicules de service hybride, plan de sobriété énergétique, etc.
- Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.

Contact

Modalités et méthode de recrutement :

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation au Pôle Recrutement :

Vous avez jusqu'au 11/01/2026 inclus pour candidater.

Après analyse des candidatures reçues : si votre profil est sélectionné, nous prendrons contact avec vous afin de vous convier à une phase de tests écrits organisée le 22 ou 23/01/2026 sur le site de Valenciennes.

Si cette étape est concluante, vous serez ensuite reçu(e) en entretien en semaine 6.

Des tests seront organisés avec un cabinet extérieur.

*Notre site de Valenciennes est facile d'accès puisqu'il se situe à proximité des transports en commun : tramway et gare SNCF (à 250 m). À noter que le trajet en train est d'environ 35 minutes pour Lille-Valenciennes et 1 heure pour Arras-Valenciennes.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !