CDD- Coordinateur Opérations E-Business H/F AMI Paris

Au sein de cette équipe, l'équipe Opérations eBusiness joue un rôle central : elle pilote les opérations des commandes en ligne et garantit l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue des process et services pour offrir la meilleure expérience à nos clients.

En tant que Coordinateur·rice Opérations eBusiness, vous contribuerez au bon déroulement de l'ensemble des flux opérationnels de commandes, retours, livraison et paiement pour le site e-commerce et les marketplaces sur nos principaux marchés. Vous serez un point de contact privilégié entre l'entrepôt central, les partenaires (logistique et transports, paiement, cross bordering) ainsi que les équipes internes (E-business, Service Client, Supply, IT)

Rattachée à la Responsable des Opérations E-business, vos principales missions seront:

GESTION DES COMMANDES, RETOURS ET PAIEMENTS

- Analyser les commandes et gérer leur validation dans l'ensemble de nos flux pour qu'elles puissent être préparées et expédiées par l'entrepôt dans les délais impartis. Effectuer les traitements manuels nécessairesen cas d'anomalie
- Analyser les retours et s'assurer de leur traitement, conjointement avec l'entrepôt et le service client.
- Analyser les paiements & fraudes, traiter les litiges et charge-backs, réaliser des opérations de débit et remboursement manuels, en lien avec le service client
- Suivre les incidents: identifier, documenter, prioriser, partager les anomalies et contribuer à leur résolution
- Gestion des approvisionnements du packaging interne et externe: prévisions de commande, suivi des écoulements avec les inventaires de l'entrepôt, et gestion des réapprovisionnements pour assurer la continuité d'activité

MONITORING& COORDINATION

- Monitoring hebdomadaire des KPIS de pilotage Opérations et proposition des plans d'action pour les optimiser en cas de non atteinte des objectifs fixés
- Coordination des différentes équipes interneset partenaires externes (entrepôt et transports, moyens de paiement, cross bordering) : préparation des points de suivi hebdomadaires et mensuels, partage de l'activité et des points d'attention
- Avec la supply et l'entrepôt: point de contact privilégié et coordination bi-hebdomadaire pour le suivi d'activité
- Partage des prévisions de ventes hebdomadaires et mensuelles,
- Création et suivi des codes promotionnels

Le / la Coordinateur·rice des Opérations eBusiness contribuera également activement à des projets de transformation stratégiques et structurants.

PROFIL RECHERCHE :

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous bénéficiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans en Opérations ou Administration des ventes ou Service Client sur une activité e-commerce, idéalement dans le secteur du Luxe et/ou de la Mode, incluant le traitement de tâches opérationnelles récurrentes et nécessitant rigueur & précision.
- Vous parlez couramment anglais et appréciez les environnements internationaux
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), polyvalent, dynamique, autonome et doté(e) d'un excellent relationnel
- Vous êtes curieux(se), vous êtes à l'aise dans une environnement dynamique et savez être force de proposition ;
- Vous maitrisez parfaitement excel
- Vous êtes à l'aise avec les outils IT. La connaissance de Shopify et Cegid est un plus.
- Vous êtes doté d'une capacité d'analyse et de synthèse, et à l'aise avec les outils de reporting.

Poste basé à Paris (2ème arrondissement), à pourvoir dès que possible!