Expert - Business Analyst Servicenow - Module Spm H/F Izencia Insight

Objectifs de la mission

- Assurer l'analyse fonctionnelle et le pilotage autonome de projets ServiceNow, avec un focus majeur sur le module SPM (Strategic Portfolio Management)
- Apporter une expertise opérationnelle SPM issue de 3 à 4 projets minimum déjà réalisés
- Contribuer activement à la structuration des processus de gestion de projet, de la demande et du pilotage de la performance IT

Missions principales

Analyse fonctionnelle & expertise SPM

- Analyse fonctionnelle de la mise en oeuvre de la gestion de projet via ServiceNow SPM (notamment pour le centre de services Data)
- Contribution au projet de gestion de la demande en lien avec le Directeur du centre de services Applicatif
- Apport d'un regard expert pour guider le Product Owner sur les bonnes pratiques SPM (paramétrage, usages, priorisation, gouvernance)

Pilotage & coordination

- Pilotage en autonomie des projets confiés (qualité, coûts, délais)
- Animation des ateliers métiers avec les directeurs de domaines et centres de services IT
- Définition et structuration d'un modèle opérationnel cible (support / ligne de service)

Delivery & accompagnement

- Rédaction de user stories claires et détaillées à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow
- Participation active à la recette fonctionnelle
- Accompagnement au changement auprès des parties prenantes

Gouvernance & reporting

- Animation d'un point hebdomadaire d'avancement avec le Responsable Qualité SI
- Préparation et participation aux comités de pilotage mensuels
- Production du reporting d'activité

Livrables attendus

- User stories et spécifications fonctionnelles
- Comptes rendus d'ateliers
- Supports de gouvernance (COPIL, suivi d'avancement)
- Reporting d'activité

Compétences requises

Savoir-faire

- Expertise confirmée sur ServiceNow SPM avec au moins 3 à 4 expériences concrètes de déploiement / implémentation
- Très bonne connaissance globale de la plateforme ServiceNow
- Solide expérience en gestion de projet
- Capacité à accompagner et challenger un Product Owner sur les choix fonctionnels et méthodologiques
- Excellente capacité de rédaction de user stories
- Bonne connaissance du module ITSM (impact sur la Ligne de Service)
- Connaissance de la CMDB et du modèle CSDM appréciée

Savoir-être

- Forte autonomie et esprit d'initiative
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Capacité d'analyse et de structuration
- Esprit collaboratif et orienté client final
- Orientation performance et résultats

Rejoindre notre société, c'est l'opportunité de mener des missions stimulantes au sein de grandes entreprises. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à des formations et certifications, car l'innovation technologique est au coeur de notre ADN. Bénéficiez d'un suivi personnalisé pour maximiser votre évolution professionnelle.