Administrateur Data et CRM - Dmdp - Service du Développement des Publics et de la Fidélisation. H/F

Musée du Louvre

MISSION PRINCIPALE :

L'administrateur Data et CRM assure le pilotage fonctionnel de l'outil de gestion de la relation client du musée du Louvre. Il en assure l'exploitation et les évolutions en lien avec la direction en charge des systèmes informatiques. Dans le cadre du RGPD, il assure le développement quantitatif et qualitatif des données de la base. Il contribue à la mise en oeuvre du plan marketing du service dans le respect des orientations stratégiques de la direction, à la qualité et à l'efficacité des campagnes marketing du musée du Louvre, au développement de la vente des programmes culturels du musée. Il anime et forme les contributeurs des services internes utilisateurs du CRM.

MISSIONS ET ACTIVITES:

Exploiter les données clients, piloter et réaliser avec le SI la mise en place de l'interface entre la billetterie et le CRM (Vivaticket et Edeal - Efficy)

Enrichir la base de données (BDD), réaliser des actions de reprise et d'intégration de données

Mettre en oeuvre les campagnes de requalification et purges de la data (identification des anomalies, traitement des doublons), améliorer la qualité des données (traitement des inactifs, emails invalides, désabonnements...) automatiser certains traitements (RGPD)

Analyser les actions, proposer tableaux de bords et produire des indicateurs

Collaborer avec les services informatique, vente, mécénat et RP, animer et former le réseau des contributeurs internes

Participer à la rédaction des nouveaux marchés, dossier de spécification, évolutions, cahier et phases de recette et prendre part au suivi administratif et budgétaire.