Techniciens Support N1 - N1+ H/F HELPLINE

Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon
fonctionnement et l'évolution de l'ensemble des moyens techniques du client :
serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité...

Les missions sont :
- Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents
des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
- Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
- Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des
solutions adaptées.
- Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
- Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive
afin d'éviter leur récurrence.
- Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la
documentation technique.
- Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l'autonomie
des utilisateurs.