Coordinateur Centre de Services H/F Infotel

Nous recherchons un Coordinateur Centre De Service pour renforcer l'équipe en place chez notre client.

Le poste consiste à assurer la coordination entre la DSI et le Centre de Services (CDS) afin de garantir la qualité des services, la conformité contractuelle et l'amélioration continue des processus et outils ITSM. Ce poste est stratégique pour piloter les indicateurs, accompagner les projets et optimiser la relation entre les équipes internes et le CDS.

Missions :

- Superviser et guider les activités du Centre de Services externalisé
- Être l'interlocuteur principal entre la DSI et le CDS
- Participer aux COTECH et COPIL pour le suivi opérationnel et stratégique
- Suivre les tickets hebdomadaires et identifier les points bloquants
- Suivre et analyser les KPI contractuels, proposer des évolutions (création, modification)
- Implémenter les indicateurs dans des outils de reporting (Power BI, BO)
- Présenter les KPI à la Direction
- Capitaliser les informations issues des incidents récurrents et demandes critiques
- Collaborer avec le CDS et les équipes DSI pour améliorer les formulaires GLPI et les processus ITSM
- Mener des ateliers et campagnes de communication sur la prise en main et l'évolution des outils CDS
- Participer aux comités projets pour évaluer les impacts sur le CDS
- Maintenir et faire évoluer le catalogue de services
- Conseiller et accompagner les équipes projets dans la rédaction des procédures destinées au CDS
- Accompagner les utilisateurs techniques sur la prise en main des process
- Former les nouveaux collaborateurs DSI sur GLPI et présenter le fonctionnement du CDS