Salaire fourni par le recruteur
Agence d'intérim
-
Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Hotliner H/F A2P Schiltigheim
- Strasbourg - 67
- Intérim
- 6 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- BTP
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 an
Détail du poste
Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ?
Chez A2P Schiltigheim, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence.
Vous travaillez principalement au téléphone (environ 90 % du temps), en lien étroit avec les autres membres de l'équipe support. Chaque appel est une occasion d'analyser, diagnostiquer et résoudre une situation concrète, tout en veillant à maintenir une communication claire et rassurante.
Une formation complète de 8 semaines vous permet d'acquérir les réflexes du poste : 3 semaines de formation initiale, suivies de 2 semaines de prise d'appels, puis 2 semaines d'approfondissement technique.
Ce poste est organisé sur 7 jours sur 7, avec une amplitude spécifique de 9 h à 18 h les dimanches et jours fériés.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Répondre aux appels entrants et identifier la demande du client
- Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement signalé
- Guider le client dans les étapes de résolution technique
- Documenter les échanges dans l'outil de suivi
- Remonter les anomalies complexes à un niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours
- Contribuer à la qualité du service en respectant les procédures internes
Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et ne lâchez pas tant que le problème n'est pas résolu.
Ce poste nécessite rigueur, méthode et une réelle aisance dans la communication téléphonique. Vous combinez écoute active et logique d'analyse pour accompagner efficacement chaque client.
Les compétences et qualités attendues :
- Maîtriser les bases de l'informatique et naviguer aisément sur un ordinateur
- Avoir une capacité d'écoute et un sens du service affirmés
- Savoir poser les bonnes questions pour identifier rapidement la cause d'un problème
- Faire preuve de patience et de calme face à des interlocuteurs divers
- Être à l'aise dans un environnement structuré avec des procédures précises
- Avoir une appétence pour la recherche de solutions techniques
Une expérience dans la relation client à distance constitue un atout, mais n'est pas indispensable. Les profils curieux, logiques et à l'aise avec la technologie (notamment les profils type gamer) s'épanouiront particulièrement sur ce poste.
Rémunération : 1 930 € brut mensuel, complété par des primes commerciales non plafonnées, un 13e mois, des tickets restaurant de 11,50 € et la prise en charge à 60 % de l'abonnement de transport.
Publiée le 11/12/2025 - Réf : 3695109/26771804 H/67S
Créez une alerte
Hotliner H/F
- Strasbourg - 67
- Intérim
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Hotliner
- Emploi Vente
- Emploi Haguenau
- Emploi Saverne
- Emploi Obernai
- Emploi Sélestat
- Emploi Molsheim
- Emploi Wissembourg
- Emploi Erstein
- Emploi Russ
- Emploi Ingwiller
- Emploi Reichshoffen
- Emploi Conseiller de vente
- Emploi Vendeur
- Emploi Vendeuse boulangerie
- Emploi Vendeur charcuterie
- Emploi Vendeur en alimentation
- Entreprises Vente
- Intérim Vente
- Entreprises Hotliner
- Entreprises Strasbourg
- Intérim Bas-Rhin
- Intérim Strasbourg
- Intérim Hotliner
- Intérim Hotliner Strasbourg
- Emploi Nature
- Emploi Junior
- Emploi Relation client
- Emploi A distance
- Emploi Divers
- Emploi Junior Strasbourg
- Emploi A distance Strasbourg
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}