Assistant Ordonnancement H/F Ramonetou

Vos responsabilités :

Rattaché(e) au Responsable Plateau et Ordonnancement, vous participez à la prise d'appels clients et à la saisie des rendez-vous, tout en contribuant activement à l'optimisation des plannings des techniciens. Vous assurez la qualité et la cohérence des agendas en appliquant les règles de planification, et vous veillez à l'équilibre entre satisfaction client et efficacité opérationnelle.

Missions principales :

- Réceptionner et traiter les appels clients

- Saisir les rendez-vous directement dans le logiciel interne en respectant les règles de planification définies.

- Optimiser le placement des rendez-vous lors de la saisie :

- Choix du secteur le plus pertinent,
- Réduction des temps de trajet,
- Remplissage des zones sous-occupées,
- Anticipation des zones tendues.

- Validation et prise en charge directe de certains rendez-vous complexes en autonomie, en s'appuyant sur une bonne compréhension des secteurs.

- Participer à la mise à jour régulière des plannings (annulations, reports, modifications).

- Palier aux urgences commerciales et terrains

- Remonter au Responsable Plateau les cas particuliers nécessitant arbitrage.

Missions transverses :

- Contribuer à la réduction des erreurs et à l'optimisation globale des tournées.

- Participer à la satisfaction client grâce à une communication claire et un placement efficace des rendez-vous.

- Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration continue