Techniciens de Proximité N2 Lyon H/F

Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, 2 techniciens(nes) de Proximité N2

Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites
Nombre de postes : 2
Démarrage souhaité : 01/01/2026
Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi (planning tournant)
Rémunération cible : 27K € / an
Encadrement : Technicien Support de Proximité N3 référent / Tech Lead

Contexte du poste
Au sein d'un environnement exigeant et premium, vous rejoignez une équipe de 3 techniciens basés à Lyon (2 N2 et 1 N3). Vous intervenez en proximité sur plusieurs sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements. Le client évolue dans le secteur du luxe : professionnalisme, présentation impeccable et qualité de service irréprochable sont indispensables.

Missions principales
Support Utilisateurs (Niveau 2) - en proximité
Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents sur site.
Assistance aux collaborateurs sur leurs postes Windows, Mac OS et terminaux mobiles (iOS, Android).
Installation, configuration et maintenance du matériel informatique et des périphériques.
Gestion du cycle de vie des équipements (PC, laptops, smartphones, tablettes).
Support sur les outils Microsoft 365 et environnements collaboratifs.
Assistance et préparation des salles de réunion Teams (visioconférence).

Interventions multi-sites
Déplacements quotidiens entre les sites lyonnais selon la planification interne.

Interface directe avec les utilisateurs finaux, profils VIP inclus.
Collaboration et escalade
Travaux en coordination avec le Technicien N3 / Tech Lead.
Escalade des incidents complexes vers le niveau supérieur conformément aux procédures.
Participation à la mise à jour de la documentation et des procédures internes.
Engagement et exigences opérationnelles
Participation possible aux astreintes et heures supplémentaires selon les besoins.
Respect strict des SLA, de la qualité de service et des standards du client.
Application des bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise du support utilisateurs en proximité (poste Windows 10/11).
Bonne connaissance de macOS, iOS, Android.
Environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.
Support des équipements et salles de réunion Teams.
Connaissance des procédures ITIL (incident, demande, escalade).
Connaissance des environnements hybrides PC/Mac (2300 PC - 900 Mac).

Softskills
Présentation vestimentaire et comportement professionnel irréprochables.
Excellentes capacités de communication orale et sens du service.
Rigueur, autonomie, discrétion, fiabilité.
Capacité à intervenir auprès de populations exigeantes (VIP).
Gestion du stress et réactivité en environnement dynamique.

Langues
Niveau d'anglais B1/B2 requis (test d'évaluation réalisé par notre organisme de formation).

Expérience
Expérience significative en support de proximité N2 (obligatoire).
Une première expérience dans le secteur du luxe est un plus apprécié.