CDD - Business Analyst Digital E-Business H/F Groupama Assurances Mutuelles

Au sein de la Direction Distribution, Digital Marketing & Expérience Client de Groupama Assurances Mutuelles, nous recrutons un Business Analyst Digital e-Business en CDD de 6 mois.

Vous interviendrez sur les évolutions du site groupama.fr et la maintenance des tunnels de devis et de souscription.

En tant que Business Analyst Digital, vous jouez un rôle clé dans la conception, l'évolution et la performance des dispositifs digitaux du site groupama.fr, en faisant le lien entre les équipes métiers, digitales et IT pour garantir une expérience client optimale et des dispositifs techniques performants et conformes aux standards du marché.

Missions principales :

1. Évolutions du site groupama.fr

- Optimisation de l'expérience client : recueillir et analyser les évolutions UX/UI sur les parcours et mettre en oeuvre les améliorations
- Performance SEO : collaborer avec les équipes Acquisition (SEO, GEO, SEA) et Contenus pour améliorer le référencement naturel
- Web-performance : améliorer la vitesse de chargement des pages du site
- Gestion des contenus via CMS (Contentful) :
- Définir les besoins fonctionnels pour enrichir les contenus et faciliter la mise à jour des pages éditoriales
- Accompagner les équipes contenus et les utilisateurs en Caisses Régionales dans l'utilisation du CMS
- Pilotage des évolutions :
- Rédiger les user stories, suivre les développements, réaliser les recettes associées
- Gérer le backlog en lien avec le Product Owner

2. Maintenance corrective et évolutive des tunnels de devis et souscription

- Analyse des évolutions ou incidents métiers sur les tunnels des marchés Particuliers et Professionnels qui couvrent :
- Analyse et le suivi de résolution d'incidents en fonction de la criticité
- Amélioration continue des parcours clients pour maximiser la conversion
- Améliorer l'accessibilité du site
- Rédaction des User-stories pour les évolutions/corrections des tunnels
- Suivi des anomalies et des correctifs en coordination avec les équipes IT
- Tests fonctionnels et recette pour garantir la qualité des livrables

Responsabilités transverses

- Coordination avec les équipes IT : assurer la bonne compréhension des besoins et le suivi des développements.
- Communication avec les parties prenantes : Acquisition, Marketing, UX, IT, et autres équipes digitales, Caisses Régionales de Groupama ou autres entités du Groupe
- Veille digitale et benchmarks : Identifier les bonnes pratiques du marché pour inspirer les évolutions.