Technicien Support des Systèmes d'Informations - Com de Cmnes Coeur de Loire H/F

Structures de coopération territoriale

Nous recherchons : Un(e) technicien support des systèmes d'informations (H/F)
Placé(e) sous l'autorité du Responsable des Systèmes d'informations (informatique, télécoms et NTIC) et en binôme avec 1 collègue administrateur réseaux.

Missions générales :
Exploitation et maintenance des équipements du SI
- Installation, gestion et suivi du parc informatique.
- Maintenir en conditions opérationnelles le parc ainsi que les équipements
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations en rapport avec les incidents réceptionnés.

Aide et accompagnement des utilisateurs
- Accueil des demandes des utilisateurs à la suite des dysfonctionnements
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
- Suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Animer des séances de formation à la bureautique ainsi qu'aux nouveaux outils informatiques.
- Rédiger des supports utilisateurs
- Être le référent sur les logiciels métiers, accompagner les besoins des services, la mise en place de nouveaux logiciels.

Gestion des incidents d'exploitation
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier niveau
- Alerter les utilisateurs et la maintenance
- Sécuriser les données
Missions secondaires :
- Devenir le backup de l'administrateur systèmes & réseau
- Participer à l'élaboration et à l'exécution des marchés publics du service