Technicien Support Réseau N2 H/F

QYYP

Tu es prêt.e pour relever de nouveaux défis et rejoindre une entreprise dynamique, dans l'air du temps et spécialisée dans les solutions It & des Télécoms ?

Depuis 15 ans, Qyyp (anciennement Groupe Thym Business) accompagne au quotidien les entreprises - TPE, PME, ETI et Grand Groupes - et les collectivités avec des solutions IT & Télécoms infogérées.

Nos solutions s'adaptent aux évolutions, consolident et améliorent le partage de l'information dans les entreprises. Partenaire Platinum SFR Business, nous intégrons la fiabilité et la performance du second opérateur français dans nos propres solutions.

Nos 170 collaborateurs intègrent l'ensemble des expertises pour concevoir, déployer et infogérer les besoins des clients : environnement informatique, hébergement, connectivité, communication unifiée et téléphonie mobile. Sans oublier la sécurité, intégrée à l'ensemble de nos métiers.

Tu veux rejoindre l'éQyyp ?

Nous te proposons un poste de technicien support réseau N2 (F/H)

Mission principale :

Assurer le support technique de niveau 2 sur les infrastructures réseau (LAN/WAN/Wi-Fi/Sécu), effectuer le stagging et la préparation d'équipements réseau/sécurité et réaliser ponctuellement des interventions sur site

Responsabilités et missions :

1. Support réseau Niveau 2
Prendre en charge les incidents et demandes réseau escaladé par le support
Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur les équipements réseau et sécurité : switches, routeurs, points d'accès, firewalls, etc.
Assurer le suivi, l'analyse et la résolution d'incidents complexes (QoS, routage, VLAN, authentification, sécurité.).
Complétude de l'outil de ticketing Salesforce
Rédiger de la documentation technique (procédures, fiches techniques, comptes rendus).
2. Stagging / Préparation d'équipements
Préconfigurer les équipements réseau et sécurité (switches, routeurs, bornes Wi-Fi, firewalls).
Effectuer les tests de bon fonctionnement avant déploiement (connectivité, mise à jour firmware, configuration).
Principal interlocuteur pour assurer la conformité matérielle avant envoi et installation.
Participer à la standardisation des configurations (templates, bonnes pratiques).
3. Interventions sur site
Réaliser des dépannages, remplacements ou installations d'équipements réseau et sécurité
Contrôler et valider le bon fonctionnement après intervention.

Compétences techniques recherchées :
Maîtrise des environnements réseau et sécurité : TCP/IP, VLAN, routage, switching, Wi-Fi, Firewall
Connaissance des solutions des principaux constructeurs (Cisco, HP/Aruba, Fortinet, Watchguard, etc.).
Outils de supervision et diagnostic : Wireshark, SNMP, outils de monitoring.
Connaissance des notions de sécurité réseau (ACL, firewall, 802.1X.).
Scripting ou automatisation (Python, Ansible) serait un plus.

Profil recherché :
Bac +2 à Bac +5 en informatique / réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécom, Licence Pro, etc.)
Une expérience similaire dans le support réseau N2 est un plus.
Permis B obligatoire pour les déplacements (ponctuels)

Conditions de travail :
Poste basé à Vénissieux (siège social)
Déplacements ponctuels
Titres restaurant
Repos supplémentaire