Conseiller Séjour Back Office H/F

Office de Tourisme Medoc Atlantique

CONSEILLER.E EN SÉJOUR BACK-OFFICE SAISONNIER
Réponses à distance - Base de données Apidae Rejoins la team Médoc Atlantique Tourisme !
Prise de poste le 23 mars 2026 /
Tu préfères être la personne qui trouve l'information, répond vite et bien, et garde une base de données nickel. plutôt que d'être face aux vacanciers toute la journée ? On recrute un-e conseiller-ère en séjour saisonnier back-office à Médoc Atlantique Tourisme : un poste clé pour que les visiteurs (et les professionnels) aient des réponses claires, fiables et rapides - par email, téléphone et réseaux sociaux.
C'est l'opportunité de faire découvrir un territoire composé de 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, entre océan, lacs, estuaire et forêts. et d'intégrer une équipe Accueil qui carbure à la bonne humeur (et aux bons plans).
Ta mission (si tu l'acceptes) :
Assurer la relation visiteurs à distance (email, téléphone, réseaux sociaux), fiabiliser et mettre à jour l'information touristique (dont la base de données Apidae), et soutenir l'équipe accueil en garantissant des contenus et réponses cohérents, à jour et "prêts à servir".
Relation client dématérialisée (email / téléphone / réseaux sociaux)
- Répondre aux demandes entrantes avec une vraie posture "service" : accueil, écoute, efficacité et dans le respect des critères d'exigence du label Destination d'Excellence
- Qualifier la demande, rechercher l'information, proposer des solutions, orienter vers les bons interlocuteurs
- Gérer les messages et commentaires sur les réseaux sociaux (en cas d'absence du service digital) : réponses, redirections, etc
- Utiliser des gabarits / FAQ tout en gardant des réponses personnalisées et humaines
Mise à jour de l'information dans la base de données touristique Apidae
- Mettre à jour l'information au quotidien (horaires, tarifs, ouvertures, événements, alertes)
- Contribuer au bon fonctionnement de la base de données (saisie, contrôle, corrections, classement)
- Vérifier la cohérence des informations entre supports
- Remonter rapidement les changements importants aux équipes
Back-office & support à l'équipe accueil
- Préparer et actualiser les contenus utiles : fiches, doc interne, éléments de langage
- Tenir à jour des ressources "prêtes à répondre" (FAQ, réponses types, listes de contacts)
- Suivre les demandes récurrentes et proposer des améliorations (ex : top questions de la semaine)
En fonction du planning, donner un coup de main à l'accueil.
Le profil qu'on souhaite voir intégrer l'équipe :
- Tu as une vraie fibre accueil & service client.
- Tu écris très bien : clair, chaleureux, sans fautes d'orthographe
- Tu es à l'aise au téléphone et tu sais cadrer une demande rapidement
- Tu es rigoureux-se et tu aimes quand l'information est propre, à jour, bien rangée
- Tu es réactif-ve : tu sais prioriser quand plusieurs demandes arrivent en même temps
- Tu es très à l'aise avec les outils numériques (base de données, messagerie, réseaux sociaux)
- Tu maîtrises impérativement l'anglais et une deuxième langue étrangère est un vrai plus (allemand notamment).