Chargé de Clientèle et Réclamatation H/F Crit

Votre agence, Crit La Défense Fonction supports et Cadres, vous propose des métiers adaptés à votre profil et vous suit tout au long du processus de recrutement.

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Chargé de Clientèle et Réclamation H/F.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers ainsi que les réclamations des clients
- Assurer la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les parties prenantes internes et/ou externes?
- Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.
- Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)?
- Garantir la conformité des traitements des réclamations au regard des politiques et procédures établies au sein du groupe
- Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client ?
- S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies?
- Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers