Administrateur Systèmes & Réseaux - Support Ticket H/F

Chamerois Nils

Vos missions principales:
Déploiement & exploitation d'infrastructures
Participer à l'installation, à la configuration et à la maintenance des environnements serveurs, postes, accès Internet et équipements réseaux.
Intervenir sur site ou à distance selon les besoins.
Maintien en conditions opérationnelles / sécurité
Administrer et superviser un parc serveurs (physiques / virtualisés), réseaux multi-sites et équipements de sécurité.
Appliquer mises à jour, correctifs et bonnes pratiques de durcissement.
Contribuer à la sécurisation des architectures (pare-feu, droits, PRA de base).
Support utilisateurs & assistance technique
Prendre en charge les demandes (téléphone, e-mail, portail, SMS).
Diagnostiquer, résoudre ou escalader incidents systèmes / réseaux / messagerie.
Jouer un rôle de conseil auprès des utilisateurs clés et référents clients.
Suivi, reporting & gestion de parc
Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil de support.
Tenir les inventaires matériels / logiciels à jour (postes, serveurs, périphériques, actifs réseau).
Produire comptes rendus techniques d'intervention et rapports périodiques.

Interventions terrain
Planifier et effectuer les déplacements clients lorsque l'assistance distante ne suffit pas.
Installer, dépanner ou remplacer périphériques, serveurs, solutions réseau & Wi-Fi.
Veille & amélioration continue
Assurer une veille technologique (correctifs, sécurité, fonctionnalités).
Proposer des améliorations pour fiabiliser, automatiser ou standardiser les environnements gérés.
Environnement technique (vous n'avez pas besoin de tout maîtriser, mais une base solide est attendue)

Serveurs & virtualisation
HP Enterprise / Microsoft Hyper-V

Réseaux & sécurité
Fortinet (FortiGate, FortiSwitch, FortiAP) / Zyxel (routeurs, contrôleurs Wi-Fi, switchs) / Aruba / Cisco / Netgear / Principes de segmentation VLAN et durcissement réseau.

Systèmes d'exploitation
Windows (poste & serveur - 7 à 11, 2012 à 2022) / Connaissances Linux appréciées (Debian/Ubuntu).

Messagerie & Collaboration
Exchange On-Premise 2016-2019 / Microsoft 365 / Exchange Online / Intune / Entra ID (selon profils).

Outils & services associés
DNS, gestion de domaines, hébergement mutualisé, CMS (WordPress, Prestashop) - une exposition ou curiosité sur ces sujets est un plus.

Ce que vous savez (ou aimez) faire
Assembler, configurer et déployer un serveur ou poste de travail selon bonnes pratiques.
Déployer / sécuriser un réseau d'entreprise (routage, VLAN, filtrage pare-feu).
Diagnostiquer des incidents matériels / logiciels et appliquer des correctifs durables.
Gérer une hotline / support à distance jusqu'à résolution ou escalade.
Mettre en oeuvre du monitoring (supervision pannes, alertes, performances).
Documenter : tickets, inventaires, fiches d'intervention, consignes client.

Profil recherché
Formation : Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, équivalent) ou expérience probante.
Expérience : 2 ans minimum en administration systèmes / réseaux, support avancé, infogérance ou intégration IT. Les profils alternance + 1ère expérience seront étudiés si techniquement solides et autonomes sur le terrain.
Adaptabilité : contextes clients variés (PME, sites distants, environnements hétérogènes).
Relationnel : sens du service, pédagogie, capacité à expliquer simplement.
Organisation : gestion des priorités, rigueur dans le suivi des tickets et inventaires.
Autonomie & esprit d'équipe : vous savez travailler seul(e) chez un client. et partager l'info au retour.

Conditions & avantages
Contrat : CDI - temps plein.
Lieu : Basé à Piolenc (84), interventions principalement régionales.
Rémunération : selon profil et expérience (fixe + primes / déplacements pris en charge selon politique interne).

Matériel professionnel fourni (PC, outils de support, téléphone pro.).