Consultant IT Customer Experience - Spécialiste Centres de Contact H/F

OVALO

Votre rôle

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Customer Experience, disposant d'une solide expérience dans le conseil et d'une expertise des solutions de centre de contact et CCaaS, afin d'intégrer notre équipe de Business Consulting.

Vous interviendrez auprès de nos clients, grands comptes et ETI, pour les accompagner selon divers enjeux liés à la relation client.
Parmi eux, l'optimisation et le choix des outils de la relation client : l'optimisation, le cadrage, la sélection et parfois le déploiement de solutions innovantes..

Vos missions principales

- Étude d'opportunité et cadrage des projets CX
- Recueil et analyse des besoins Métiers
- Analyse des exigences et contraintes IT
- Évaluation des impacts 360° (organisationnels, techniques, financiers)
- Rédaction de cahiers des charges
- Benchmark de solutions de la relation client (CCaaS, CRM, WFM...) du marché
- Suivi des RFI / RFP et animation du processus de sélection
- Aide au choix de solution
- Cadrage fonctionnel en amont de la conception et du déploiement
- Accompagnement au déploiement de solutions CCaaS, CRM, WFM, Chatbot, FAQ : Chef de projet, PO, AMOA/BA, PMO, conduite du changement (selon compétences)

Votre profil

- Vous êtes diplômé(e) d'une École d'Ingénieur ou de Commerce (ou équivalent Bac +5)
- Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience, dont au moins 3 ans en cabinet de conseil
- Vous possédez une solide expérience sur des missions similaires (cadrage, sélection et aide au choix de solutions CCaaS)
- Vous possédez une bonne connaissance du panorama des solutions CCaaS du marché

Seraient de vrais plus :

- Connaissance technico-fonctionnelle de Genesys Cloud
- Connaissance de l'écosystème des solutions IA / IA conversationnelles
- Expérience sur des projets Data / Reporting liés à la relation client

Pourquoi choisir Ovalo ?

- Un cabinet reconnu : missions stratégiques auprès de clients prestigieux, grands groupes comme ETI
- Des projets à forte visibilité : vous serez au coeur de la définition des trajectoires CX et du choix des solutions du futur
- Une équipe bienveillante et soudée : Ovalo est classé parmi les meilleures entreprises où travailler, avec un esprit d'entraide et de convivialité fort
- Des perspectives de carrière réelles : accompagnement personnalisé, mobilité interne et évolution sur des rôles à responsabilité

Si vous êtes passionné(e) par l'optimisation de l'expérience client, expert(e) des solutions de centre de contact et désireux(se) de relever des défis passionnants, rejoignez l'aventure Ovalienne !

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.

Structurés à taille humaine, nous accompagnons aussi bien des grands groupes du CAC 40 que des entreprises de taille intermédiaire dans leurs projets stratégiques.

En rejoignant l'aventure, vous contribuerez activement à faire croître cette offre en plein essor. Vous aurez l'opportunité de prendre rapidement des responsabilités, sur des missions à la fois stimulantes et valorisantes.