Responsable Équipe Support H/F

Hays France

En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.
Vos responsabilités :

- Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues
- Manager et accompagner les équipes opérationnelles
- Piloter les interfaces avec les autres services et le client
- Développer les compétences des collaborateurs (plan de formation, suivi)
- Optimiser les plannings et veiller au respect des règles RH
- Garantir la méthodologie et les normes qualité sur le contrat
- Contribuer à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client
- Participer aux comités techniques et de pilotage
- Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions
- Produire les indicateurs clés de performance

Profil recherché :

- Expérience confirmée en management d'équipes techniques
- Solides compétences en infrastructures informatiques et méthodologie ITIL (certification ITIL appréciée)
- Leadership, rigueur et sens du service
- Excellentes capacités de communication et de pilotage

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la transformation digitale qui accompagne ses clients dans leurs projets numériques grâce à des expertises variées : Digital Workplace, Infrastructures & Cloud, Cybersécurité, Data & IA, un Responsable d'équipe support.