Field Service Engineer et Support Technique H/F L'Industrie recrute

La société Plasma-Therm Europe est une belle PME à taille humaine (35 personnes), localisée à Bernin. Elle est adossée au groupe américain Plasma-Therm, spécialisé dans les machines destinées à la gravure et au dépôt de matériaux utilisant la technologie plasma, destinées au marché du semi-conducteur.

Les équipes en France conçoivent, fabriquent et commercialisent des machines sous la marque CORIAL. Ces machines sont destinées principalement à des centres de recherche, publiques et privés, dans le monde entier.

Les avantages de la gravure plasma ? Par rapport aux techniques classiques de gravure (humide) basées sur l'utilisation de solutions liquides, les procédés de gravure plasma (sèche) offrent plusieurs avantages comme :

· Précision à l'échelle nanométrique

· Capacité de gravure des matériaux durs

· Des processus plus propres et plus respectueux de l'environnement

Nous recherchons une-e chargé-e de maintenance et support technique client. Il s'agit d'un poste hybride, entre intervention terrain chez les clients (en Europe) et l'assistance des clients par mail ou téléphone, via un outil de ticketing.

Le rôle de chargé-e de maintenance sera le plus important les premiers mois, afin de monter en compétence techniquement sur les machines. Puis le rôle évoluera petit à petit pour prendre en compte l'activité de support en plus de celui de maintenance.

En résumé :

· Rôle hybride : Installation et maintenance des machines chez les clients + support technique à distance

· Formation terrain et montée en compétences structurées, au moins 6 mois

· Déplacements chez les clients, périmètre Europe au moins 50 %

· Gamme de machines fabriquées en France et aux Etats-Unis

· Anglais impératif : clients dans le monde entier, échanges quotidiens avec les équipes aux Etats-Unis

Missions principales

Pour la partie installation / maintenance :

· Installer, mettre en service et entretenir les équipements chez les clients

· Diagnostiquer, dépanner, et calibrer les équipements par téléphone ou sur site pour les problèmes simples

· Compléter et maintenir à jour les dossiers d'intervention, publier les rapports complets des opérations réalisées sur les équipements

· Assurer la formation des clients sur le fonctionnement, l'étalonnage et la maintenance des équipements

· Détecter les opportunités commerciales, les transmettre aux équipes vente

· Participer à régulièrement la fabrication équipements : montage de sous-ensembles ; intégration machines, essais

Pour la partie support technique :

· Etre le point de contact (SPoC) pour tous les sujets techniques liés aux clients, aux agents et aux FSE

· Fournir un support technique aux équipes maintenance et installation

· Traiter les tickets clients et internes en collaboration avec l'équipe technical support, basée principalement aux US

· Diagnostiquer, documenter et résoudre les problèmes techniques hardware et software, par e-mail ou par téléphone

· Diffuser les mises à jour (configuration, logiciel, correctifs) et fournir une assistance si nécessaire

· Maintenir et mettre à jour la documentation technique, créer de nouveaux documents si besoin, documenter les cas pour l'amélioration du support client

· Participer à l'élaboration des commandes ou devis pour les pièces de rechange ainsi que pour les maintenances préventives et curatives

Expérience en maintenance et installation de machines complexes

Bonnes connaissances en : mécanique, technologie du vide, radio-fréquence, électricité, informatique

Avoir travaillé dans le domaine du semi-conducteur et en salle blanche

Savoir rédiger des rapports, instructions, en français et en anglais

Avoir une très bonne communication orale, sens du service et de la relation client

Etre curieux-se, savoir résoudre des problèmes par soi-même

Etre pédagogue

Capacité à se déplacer en Europe, 50 % minimum du temps de travail

Anglais indispensable, oral et écrit, clients dans le monde entier + équipe Plasma-Therm aux Etats Unis

Très bonne aisance avec les outils informatiques, les logiciels bureautiques, les ERP

Formation initiale : Bac +2 minimum souhaité (génie électrique ou mécanique ou un domaine connexe)