Agent d'Exploitation H/F

Pays Narbonnais Autocars

En tant qu'Agent d'Exploitation, vous êtes le point d'entrée des conducteurs pour toute problématique liée au trafic et à la réalisation des services.
Vous assurez la planification, la régulation et le suivi opérationnel des activités de transport routier de personnes, dans le respect de la réglementation et dans un souci permanent de qualité de service.

Vous serez placé(e) sous la supervision de la Directrice d'exploitation et aurez pour missions :

Gestion quotidienne des services :
- Assurer la gestion du planning journalier et réaliser les prises de service.
- Réceptionner les appels des conducteurs et traiter les problématiques liées aux véhicules ou aux clients.
- Transmettre l'information aux services concernés : exploitation, marketing, direction.
- Gérer les aléas du quotidien : retards, déviations, régulation, arrêts non desservis.
- Optimiser l'affectation des agents et des véhicules (remplacement des absents, pannes.).
- Renseigner la main courante Safe Trackers quotidiennement.
- Saisir les absences programmées et mettre à jour les informations conducteurs/véhicules.
- Préparer le planning prévisionnel en respectant les règles et garanties contractuelles.
- Éditer et transmettre les documents aux conducteurs.

Coordination :
- Réaliser les affectations quotidiennes des véhicules en coordination avec l'atelier.
- Suivre le parc en lien avec l'atelier : immobilisations, convoyages, réparations.

Gestion des services spécifiques :
- Gérer et organiser le programme du TAD/TPMR.
- Mettre à jour quotidiennement le TAD, TPMR et les billets collectifs.
- Mettre à jour le réalisé : intégration des absences non prévues, ajout de temps, primes selon les accords d'entreprise, valorisation des billets collectifs.

Communication et amélioration continue :
- Assurer la liaison entre le service exploitation, la direction et le personnel de conduite.
- Être force de proposition pour l'amélioration continue du service.

Profil recherché
- Formation : Bac +2 en Transport de personnes ou équivalent.
- Qualités : rigoureux(se), autonome, polyvalent(e), disponible, sens des responsabilités et bonne aptitude à la communication.
- Maîtrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel.) et des logiciels de planification (ABC Planning).
- Bonne connaissance de la législation sociale liée au transport de voyageurs (RSE).
- Possession du permis D serait un plus.
- Expérience ou connaissance d'ABC Planning.