Knowledge Manager IA H/F

Pôle Emploi

CDI - Consultant Knowledge Manager IA (H/F)

Employeur : Noroit (ESN IA & Data)

Mission principale en prestation pour un de nos clients

Qui sommes-nous ?
Noroit est une ESN spécialisée en IA et valorisation des données d'entreprise.
Nous concevons, déployons et maintenons des solutions d'IA basées en priorité sur des briques open source et des LLM adaptés aux besoins métier de nos clients.

Dans le cadre d'une mission de long terme chez un de nos clients, éditeur de logiciel, nous recrutons un(e) Consultant(e) Knowledge Manager IA.

Votre rôle
Rattaché(e) à Noroit, vous intervenez en prestation chez notre client pour structurer, enrichir et faire vivre la connaissance, avec une forte orientation assistants IA / RAG.

Vos responsabilités principales :

1. Structurer la base de connaissances
- Cartographier les sources existantes : documentation produit, guides utilisateurs, notes internes, tickets support, FAQ, tutos, etc.
- Maintenir une base de connaissances claire, organisée et exploitable par :
- les équipes internes (support, produit, commercial),
- les futurs assistants IA (RAG, chatbots internes / clients).
- Appliquer une taxonomie, des métadonnées et des standards rédactionnels.

2. Produire et améliorer la documentation
- Réécrire, harmoniser et compléter la documentation fonctionnelle (guides, pas-à-pas, FAQ, bonnes pratiques).
- Traduire les retours du support et des clients en contenus structurés (articles, fiches, scénarios d'usage).
- Co-construire avec les équipes des parcours de connaissance adaptés aux différents profils (clients, support, commerciaux.).

3. Préparer et accompagner les usages IA
En lien avec les équipes Noroit (IA / data) et les équipes :
- Identifier les cas d'usage IA : assistant de support, aide à la configuration, FAQ intelligente, etc.
- Adapter les contenus pour qu'ils soient exploités par un LLM (granularité, format, qualité, mise à jour).
- Participer aux ateliers, tests et itérations autour des assistants IA basés sur la base de connaissances.

4. Gouvernance et animation de la connaissance
- Appliquer un processus de mise à jour : qui crée, qui valide, qui publie.
- Sensibiliser et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques de contribution.
- Suivre des indicateurs simples : taux de couverture documentaire, obsolescence, feedback utilisateurs.

Profil recherché
- Formation : Bac +2 à Bac +4/5
- Gestion de l'information / documentation / knowledge management, ou systèmes d'information / data / transformation digitale avec forte sensibilité "contenus & utilisateurs".
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience (stage, CDD, premier CDI) en documentation, knowledge management, support logiciel, product content ou équivalent.
- Les profils juniors structurés et très motivés sont bienvenus.

Vous vous reconnaissez si :
- Vous aimez organiser et clarifier l'information ;
- Vous avez un excellent rédactionnel en français (clarté, pédagogie, orthographe).
- Vous êtes curieux(se) d'IA générative et de ses usages concrets (assistants, RAG, chatbots).
- Vous êtes à l'aise pour échanger avec des profils variés (support, produit, technique, direction).

Compétences appréciées
- Gestion documentaire, taxonomie, métadonnées, bases de connaissances.
- Expérience dans un éditeur de logiciel ou une ESN,
- Intérêt pour les LLM, RAG, chatbots, même côté fonctionnel.

Conditions
- Contrat : CDI (ou CDD selon situation, à préciser).
- Employeur : Noroit (ESN spécialisée IA & Data).
- Client principal : éditeur de logiciel
- Localisation : Courcouronnes 91
- Rémunération : selon profil et expérience.
- Prise de poste : dès que possible.

Envoyez votre CV et un court texte expliquant :
- Votre vision du rôle de Knowledge Manager,
- Un exemple concret où vous avez structuré ou amélioré une documentation / base de connaissances,