Responsable Qualité de Service et Données H/F

Direction Générale des Infrastructures, des Transports et des Mobilités (DGITM)

1. Vous serez en charge du suivi et de l'analyse stratégique des données contractuelles relatives à l'exploitation des lignes de trains d'équilibre du territoire (TET), notamment : offre réalisée, données commerciales (fréquentation), qualité de service. Il s'agira notamment de :

- Piloter, maintenir et développer les outils permettant d'exploiter ces données, avec notamment leur montée en qualité
- Mettre en place des tableaux de bord pouvant être diffusés à différents interlocuteurs
- Réaliser des analyses stratégiques permettant d'approfondir la connaissance des lignes TET et identifier des axes d'amélioration

2. Vous serez en charge plus précisément du pilotage de la politique de qualité de service sur les lignes TET. Pour cela, vous devrez :

- Piloter, maintenir et développer les outils de suivi pertinents (cf. point précédent) permettant d'avoir une vision stratégique en matière de qualité de service
- Piloter les relations avec les exploitants en matière de qualité de service, en vue notamment de préciser les causes de l'évolution des indicateurs, de mettre en place les plans d'actions adéquats et les suivre
- Piloter le dispositif d'intéressement à la qualité de service à appliquer par les exploitants
- Définir et piloter les enquêtes de satisfaction sur les lignes TET

3. Enfin, vous serez en charge de la préfiguration de l'appel d'offres pour l'exploitation des trains de nuit (lot C), en attendant le recrutement d'un(e) chef(fe) de projet dédié(e). Plus précisément, il s'agira de :

- Piloter la préparation complète de l'appel d'offres (calendrier, éventuel sourçage, document de consultation des entreprises, etc.) ainsi que la mise en oeuvre des premières étapes le cas échéant
- Préparer la dataroom du lot à destination des futurs candidats, en interface avec SNCF Voyageurs, Réseau et Gares et Connexions
- Suivre le détourage des effectifs affectés au lot réalisé par SNCF Voyageurs

Enfin, vous serez amené(e) à apporter votre expertise thématique (données et qualité de service) dans le cadre des appels d'offres pour les autres lots TET.

Pour mener à bien ces missions, vous pourrez vous appuyer sur l'assistance à maîtrise d'ouvrage dédiée à l'ouverture à la concurrence du lot C. Vous bénéficierez également du retour d'expérience des autres procédures d'appels d'offres pour l'exploitation de TET, terminés ou en cours.

Vous serez placé(e) sous la responsabilité de la cheffe de mission.

L'ensemble des sujets seront traités en lien étroit et régulier avec les acteurs ferroviaires (SNCF Voyageurs, Réseau et Gares et Connexions, autres exploitants ferroviaires le cas échéant) avec le bureau SF2 qui a notamment en charge la tutelle de SNCF Voyageurs, et les DREAL qui sont les relais locaux de l'autorité organisatrice.