Les missions du poste

Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux.

L'intervenant participera au sein de l'équipe a :

- Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte.

Animation des cellules de résolution

- Gérer avec pertinence et rapidité la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
- Gérer le back-office de l'équipe (rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration)
- La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l'ensemble des vacations.
- Rédaction de post mortem

Dans le cadre de la prestation, l'intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :

- Notes de synthèse des incidents
- Rédaction de Post Mortem
- Communications régulières sur incident
- Le Mode Opératoire de l'équipe sera à mettre à jour

Compétences Techniques :

- Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow
- Connaissance du fonctionnement d'un Système d'information
- Certifié ITIL V4 fondation
- Animation de crise et de cellule de résolution d'incident.
- Communication écrite et Orale.

Compétences comportementales :

- Gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse
- Sens du contact et du service
- Autonomie
- Sens de l'organisation
- Très bonne communication écrite