Responsable Systèmes Applicatifs CRM Clients H/F GRDF

REJOIGNEZ GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.

Vous êtes motivé(e) ?

- Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?

- Pour participer à l'avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, ...) ?

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute son :

RESPONSABLE SYSTEMES APPLICATIFS CRM Clients H/F

Poste basé à Saint-Denis (93200)

VOS FUTURES MISSIONS

La Direction Système d'Information (DSI) de GRDF a comme mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs. Son Domaine SI Développement & Communication (SIDC) est responsable des activités SI liées au développement du gaz, au marketing, à l'accueil clients et à la communication.

Au sein du domaine SIDC, le pôle AOC (Accueil et Outils des Conseillers) est en charge des applications de développement du Gaz et de gestion de la relation Clients (CRM, GED, outils de devis et de contractualisation ...) Il a par ailleurs la responsabilité du programme Clients 360° qui vise la transformation d'une grande partie du système d'information Client (Référentiel Client, nouveau CRM Unique, plateforme Marketing ...)

Le pôle AOC recherche un Responsable de Systèmes Applicatifs (H/F) du CRM 360°, une application développée récemment pour la gestion de la relation du quotidien avec nos clients (B2B et B2C) et les acteurs de la Filière dans une logique B2B2C ou B2B2B.

Il aura également la gestion d'une GED transverse contenant plusieurs millions de documents échangés avec nos clients et nos parties prenantes.

Vous aurez l'opportunité d'intégrer un acteur majeur de la transition écologique avec un réseau adapté et des collaborateurs mobilisés en faveur de l'efficacité énergétique et d'un gaz à terme 100 % renouvelable.

La DSI de GRDF est un véritable partenaire business des métiers de GRDF et qui est au coeur de l'excellence opérationnelle, de l'innovation et de la transformation de l'entreprise

Au travers de ses programmes stratégiques et de ses initiatives transverses, la DSI favorise la transformation de l'entreprise et les parcours professionnels de ses collaborateurs.

Dans ce contexte, vos principales missions seront les suivantes :

- Piloter la roadmap technique et fonctionnelle des applications
- Maîtriser techniquement et fonctionnellement les applications et les écosystèmes associés
- Piloter les actions liées à la maintenance évolutive et au maintien en condition opérationnelle des applications dans le respect des budgets, de la qualité et des délais
- Gérer la relation avec les fournisseurs, les métiers, la MOA et les différents interlocuteurs de la DSI (architectes, urbanistes, conduite technique, cybersécurité ...)
- Challenger et orienter les choix technico-fonctionnels des métiers
- Analyser les solutions proposées par les intégrateurs et TMA, être force de proposition et challenger les choix de conception technique
- Valider les livrables des intégrateurs et leur conformité par rapport aux exigences de la QoS (Qualité de service) : Audit de code, performance, sécurité, accessibilité ...
- Assurer le bon niveau de reporting.
- Animer les comités de suivi avec les différentes parties prenantes : TMA, métier ...