Les missions du poste

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif N2, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir le bon fonctionnement des applications métiers de l'entreprise.
Au coeur de l'équipe Production & Exploitation IT, vous apporterez une assistance technique et fonctionnelle, tout en participant activement à la maintenance, l'évolution et l'optimisation des outils applicatifs.

Vos missions principales :

Répondre aux demandes utilisateurs liées aux applications métier

Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs

Garantir la continuité de service des applications

Participer à l'installation, la configuration et les mises à jour des applications

Accompagner, former et conseiller les utilisateurs

Maintenir à jour la documentation technique & guides utilisateurs

Stack / Environnement technique

Savoir-faire :

Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux...)

Maîtrise des outils de support à distance

Bonne connaissance des outils informatiques et environnements applicatifs

Application des procédures internes et règles légales

Gestion d'incidents et suivi jusqu'à résolution

Savoir (connaissances) :

Connaissance des applications métiers

Bonne compréhension des environnements logiciels

Connaissances en gestion de bases de données (requêtes simples, analyses...)

Connaissance globale de l'entreprise et de ses métiers

Vous êtes rigoureux(se), logique, et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous savez analyser, synthétiser et communiquer efficacement pour accompagner les utilisateurs au quotidien.

Votre savoir-être :

Rigueur & sens du détail

Esprit d'analyse et de synthèse

Sens de l'écoute et de la communication

Qualités relationnelles affirmées

Réactivité & autonomie

Travail en équipe