Technicien Support Système et Réseaux- Référent Coordonnateur H/F

Asei Siege Social

Vous exercerez vos fonctions depuis le siège social de l'ASEI, situé à Ramonville, au coeur de l'agglomération toulousaine. Il rassemble six directions placées sous l'autorité de la Directrice Générale et assure des missions de pilotage stratégique, de soutien opérationnel et de coordination pour l'ensemble des établissements et services de l'association.

Au sein de la Direction de la Transition Écologique, Numérique et des Ressources Opérationnelles (DTENRO), nous recherchons un technicien support système et réseaux pour renforcer l'équipe du Pôle Transition Numérique.

Vos missions :

Sous la responsabilité de la responsable du pôle, vous coordonnez les activités de support technique et fonctionnel pour garantir la continuité des services numériques destinés aux professionnels de santé et services administratifs de l'association.

Vous coordonnez également les Correspondants Numériques des bassins et assurez le maintien opérationnel des outils informatiques, contribuant ainsi à améliorer la qualité de l'accompagnement.

Missions principales :

- Coordination et organisation du support

Coordonner l'activité de l'équipe support (Correspondants Numériques, alternants, prestataires).
Superviser la gestion des incidents, demandes et problèmes et veiller au respect des délais et de la qualité des interventions.
Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes SI et les directions.
Suivre et actualiser les procédures, documentations et bonnes pratiques.
Assurer le respect des normes de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire (RGPD, protection des données de santé)
- Support technique et fonctionnel

Assurer un support avancé et résoudre les incidents techniques.
Garantir la disponibilité, la performance des systèmes d'information.
Assurer le bon fonctionnement des réseaux et de la communication.
Maintenir les politiques de sécurité informatique.
Gérer les demandes via l'outil ITSM (GLPI) en lien avec les prestataires (SPIE, Bouygues, Orange.).
Adapter le support aux besoins spécifiques du secteur médico-social et des professionnels.
- Participation aux projets numériques

Suivre les projets informatiques en cours pour assurer la partie "RUN"
Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et des parties prenantes.
Suivre les prestataires (maintenance, évolution et déploiement).
Participer aux projets de transformation numérique (dématérialisation, télétravail, accessibilité.).
- Formation et sensibilisation des utilisateurs

Accompagner en terme de support les utilisateurs sur les outils informatiques et applicatifs.
Adapter le discours technique aux interlocuteurs non spécialistes.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Représenter le SI lors de réunions techniques et/ou fonctionnelles.
- Documentation et suivi d'activité

Rédiger et maintenir des procédures techniques et fonctionnelles claires.
Documenter les incidents et solutions
Mettre à jour la documentation technique des infrastructures
- Coordination avec l'équipe support

Animer et coordonner les Correspondants Numériques.
Planifier et répartir les interventions entre les membres de l'équipe support et les accompagner dans le développement des compétences.
- Veille technologique et réglementaire

Assurer une veille technologique et identifier les évolutions et innovations pertinentes pour l'ASEI.
Proposer des améliorations et solutions innovantes pour optimiser les infrastructures. Suivre les évolutions réglementaires (RGPD, cybersécurité, normes sanitaires).